Expériences — Jean-Gwilherm Praud

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Contexte Général : Développements OnShore du pôle CRM
Responsabilités : Responsable d'une équipe de 3 à 8 internes, pilotage d'une TMA de 12 personnes et d'un forfait de 8 personnes
Budget annuel : 1,3 M€ en investissement hors licences, 800 k€ de charges
Objectifs : Développer et maintenir des applications du Pôle CRM Grand Public et Entreprises de SFR. Impulser la méthodologie agile à tout le SI
Depuis 2016, Responsable du CRM Grand Public (SIGC/Safir)
Responsable de la mise en place d’une brique WEB + Sinequa, ElasticSearch déployée sur 10000 Positions
Co-Fondateur de la COP (communauté de Pratique) Agile de SFR
Organisation Agile Days SFR
Ecriture et mise en place des process AGILE pour la DSI
Gestions des RoadMaps et management d'équipe
Coach pour les sujets agiles
Évolutions et maintenance des bandeaux téléphoniques des chargés de clientèle (propriétaire puis GWT)
Évolutions et maintenance des briques de routage mail Genesys (100 positions, 3 sites)
Évolutions et maintenance du 1023 (SVI accueil clients SFR)
Pilotage du projet de migration de base de connaissances et migration big bang sur 10000 positions
Pilotage et migration du workforce management avec déploiement d'un nouvel ATT
Suivi des MEP & VSR

Contexte Général : Mise en Service d’un SFA pour la direction commerciale entreprise
Responsabilités occupées : Responsable de Projets, Manageur d’une équipe de 5 personnes. Pilotage d’un forfait
Budget annuel : 1 M€
Objectifs : Adapter le progiciel Clarify d’Amdocs pour les besoins opérationnels de la direction commerciale. Modification des modèles de distribution en cours de projet.
Réalisation de la Pré Etude
Cadrage du besoin
Gestion de la RoadMap.
Rédaction des spécifications générales et détaillées
Suivi de la réalisation par l’usine de développement (usine mutualisée avec d’autre projets)
Présentation de l’avancement au codir SI
Cadrage du déploiement
Suivi des MEP & VSR
Suivi des anomalies, incidents
Réversibilité de projet (France/Inde)

Contexte Général : Mise en Service d’une pondeuse Multicanal et évolutions des applications selfcare vocal
Responsabilités occupées : Responsable de Projets, Manageur d’une équipe de 3 personnes. Contractualisation et Pilotage d’une TMA
Budget annuel : 400 à 500 K€
Objectifs : 1/Réaliser une pondeuse multicanal (SMS, MMS, voix et mail) pour les besoins du SI de SFR (1 Million de contact par jour). 2/ Piloter les évolutions des SVI Selfcare (SFR & SRR)
3/ Refondre intégralement la chaîne SVI SFR (1,4 Million d’appels jour) et QOS supérieure à 99,99 %.
Maintien de la cohérence de l’architecture technique et fonctionnelle
Définition du besoin
Réalisation de la Pré-Etude
Présentation du projet aux comex pour arbitrage budgétaire
Gestion de l’appel d’offre & contractualisation
Rédaction des spécifications générales
Définition de l’architecture technique et fonctionnelle
Gestion de la RoadMap.
Intégration du projet dans une nouvelle TMA
Présentation de l’avancement au codir SI
Déploiement avec les SI utilisateurs (100 nouvelles applications)
Suivi des MEP & VSR
Suivi des anomalies, incidents, reporting.
Gestion du plan de charge de la TMA

Gestion des projets Videotex et SVI, équipe de 2 développeurs (projets internationaux)
1998 : Ingénieur projets, Suivi et développements d'applications VidéoTex

Développement d'application VideoTex, mise en place du site WEB et de l'architecture Web de l'entreprise

Jean-Gwilherm Praud