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Jean-Gwilherm Praud

Jean-Gwilherm Praud

Projects sucess manager

Coach Agile
Manageur
CRM, Vente
Centres d'appels
Téléphonie (SVI, CTI Genesys)
56 ans
Permis de conduire
Orgeres (35230) France
En poste En recherche active
Projects success Manager ou la volonté de faire de vos projets un succès. Immergé dans le monde des Télécom depuis 20 ans j'ai eu à accomplir des projets plus insensés les uns que les autres dans tout type de métiers. A tout de suite pour votre réussite.
CV réalisé sur DoYouBuzz
  • Contexte Général : Développements OnShore du pôle CRM
  • Responsabilités : Responsable d'une équipe de 3 à 8 internes, pilotage d'une TMA de 12 personnes et d'un forfait de 8 personnes
  • Budget annuel : 1,3 M€ en investissement hors licences, 800 k€ de charges
  • Objectifs : Développer et maintenir des applications du Pôle CRM Grand Public et Entreprises de SFR. Impulser la méthodologie agile à tout le SI
  • Depuis 2016, Responsable du CRM Grand Public (SIGC/Safir)
  • Responsable de la mise en place d’une brique WEB + Sinequa, ElasticSearch déployée sur 10000 Positions
  • Co-Fondateur de la COP (communauté de Pratique) Agile de SFR
  • Organisation Agile Days SFR
  • Ecriture et mise en place des process AGILE pour la DSI
  • Gestions des RoadMaps et management d'équipe
  • Coach pour les sujets agiles
  • Évolutions et maintenance des bandeaux téléphoniques des chargés de clientèle (propriétaire puis GWT)
  • Évolutions et maintenance des briques de routage mail Genesys (100 positions, 3 sites)
  • Évolutions et maintenance du 1023 (SVI accueil clients SFR)
  • Pilotage du projet de migration de base de connaissances et migration big bang sur 10000 positions
  • Pilotage et migration du workforce management avec déploiement d'un nouvel ATT
  • Suivi des MEP & VSR