Redéfinir et réorganiser l'activité de l'équipe Support fonctionnel Niveau 2 des Opérations Digitales Carrefour (10 personnes).
Diagnostic des activités et mises en oeuvre de solutions qui ont permis en 2 mois de faire passer le Backlog des Incidents et Demandes de 300 tickets à 1.
Maintien du Backlog jusqu'à la fin de la mission en dessous de la capacité de traitement hebdomadaire de l'équipe (50 tickets).
Mise en place de méthodologie Agile (Kanban) dans l'équipe.
Pilotage quotidien de l'équipe (congés, astreintes, shift ...)
Mise en place d'une matrice de compétences par produit.
Organisation de formations intra et extra équipe pour élargir le scope d'activité des collaborateurs
Détails de l'expérience
(Re)définition claire du périmètre N2 et diminution du nombre d'entrants en travaillant sur la notion de problèmes et par procédures pour apporter de l'autonomie au N1 .
