Imad SERRAKH

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

• Gestion des logiciels/ Qualification des logiciels.
• Gestion du cycle de vie de différents types de matériels (Unités centrales, Laptops, Workstation…).
• Lancement et suivi des commandes, Suivi des installations.
• Traitement des demandes informatiques (Création des comptes AD, messagerie, accès aux partages réseaux)
• Collaborer/coordonner entre les différentes entités (Accès au VPN, Accès à la messagerie téléphonique).
• Participation à la mise en place des procédures Informatiques.
• Participation à la formation avec les dirigeants Carrier à l’usine de Montluel en France en 2017.
• Installation et mise en service les nouveaux matériels informatiques.
• Gestion des anomalies et incidents du parc informatique (PCs et logiciels).
• Gestion d'impression (Installation/configuration et maintenance).
• Suivi des incidents.

Offre un soutien aux utilisateurs et leur fournir l’information requise sur les outils informatiques.
Signale les anomalies ou les pannes dans le fonctionnement des équipements, apporter les solutions requises à une utilisation optimale
Configuration et traitement des incidents des imprimantes réseaux
La gestion des accès aux applications.

Rattaché au responsable Manager du service clientèle.
Participer dans des formations nationales et internationales.
Défis d'atteindre les différents objectifs du service.
Assurer des Formations techniques aux Agents N1.
Filtrations, analyses et dispatching des interventions aux services techniques après vente Samsung.
Gestion des incidents non résolus par N1, référent client, escalade éditeur.

Formations

Licence professionnelle, Informatique

Brevet de technicien supérieur en Informatique

Physique-Chimie

Compétences

IT request management