Réalisation du support (Niveaux 1 et 2) de clients ou partenaires dans le respect des SLA
Prendre les informations nécessaires à la réalisation d'un premier diagnostic
Traiter les requêtes et les incidents ou escalader suivant la complexité.
Suivre les demandes et incidents afin d'informer le client de l'état d'avancement
Documenter et capitaliser de manière à faciliter la résolution d'incidents. (sur Notion)
Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
Définir et optimiser les procédures d'assistance
Suivre et piloter les indicateurs liés à l’activité de l’équipe support (dashboard Métabase)
outils de ticketing (JIRA, Zendesk…)
outils de de monitoring (Grafana)
Description de l'entreprise
Saagie est éditeur d'une plateforme DataOps qui permet de gérer l'ensemble des projets data à partir d'une interface unique grâce à l’orchestration. La plateforme offre des technologies prêtes à l'emploi et des pipelines avancés, ainsi qu'un module complémentaire pour ajouter, déployer et utiliser des applications docker. La solution se déploie selon différents modes : Appliance, On Premise, Cloud Public ; et s’appuie / interagit avec différentes technologies : orchestrateur Kubernetes, Docker, Hadoop, S3, ...
