Hervé THOMAS
Support Engineer DevOps
48 ans
Permis de conduire
Piencourt (27230) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Customer Success Manager
Saagie
Septembre 2022
à août 2024
- Animation des points de synchronisation avec les clients
- rédaction de comptes rendus
- Suivi opérationnel
Ingénieur support
Saagie
Janvier 2022
à août 2024
- Réalisation du support (Niveaux 1 et 2) de clients ou partenaires dans le respect des SLA
- Prendre les informations nécessaires à la réalisation d'un premier diagnostic
- Traiter les requêtes et les incidents ou escalader suivant la complexité.
- Suivre les demandes et incidents afin d'informer le client de l'état d'avancement
- Documenter et capitaliser de manière à faciliter la résolution d'incidents. (sur Notion)
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
- Définir et optimiser les procédures d'assistance
- Suivre et piloter les indicateurs liés à l’activité de l’équipe support (dashboard Métabase)
- outils de ticketing (JIRA, Zendesk…)
- outils de de monitoring (Grafana)
Description de l'entreprise
Saagie est éditeur d'une plateforme DataOps qui permet de gérer l'ensemble des projets data à partir d'une interface unique grâce à l’orchestration. La plateforme offre des technologies prêtes à l'emploi et des pipelines
avancés, ainsi qu'un module complémentaire pour ajouter, déployer et utiliser des applications docker.
La solution se déploie selon différents modes : Appliance, On Premise, Cloud Public ; et s’appuie / interagit avec différentes technologies : orchestrateur Kubernetes, Docker, Hadoop, S3, ...
avancés, ainsi qu'un module complémentaire pour ajouter, déployer et utiliser des applications docker.
La solution se déploie selon différents modes : Appliance, On Premise, Cloud Public ; et s’appuie / interagit avec différentes technologies : orchestrateur Kubernetes, Docker, Hadoop, S3, ...
Site web de l'entreprise
RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE N3
Lengow
Février 2010
à novembre 2015
CDI
Nantes
France
- LeadDev pour le support technique
- Administrations systèmes et réseaux
- Création de modules d’export catalogue et import de commandes pour les sites marchands.
- Scripts de récupération des commandes via les API Amazon, eBay, Rakuten
- Gestion du parc informatique
- assistance utilisateurs
Description de l'entreprise
Solution de diffusion de catalogues produits pour les e-commerçants.
Site web de l'entreprise
Chef de projet informatique
Quamedia
Janvier 2007
à juillet 2009
CDI
Aix en Provence
- Chef de projet Développement
- Mise en place/optimisation des processus opérationnels. (Prospection / facturation / recommandation et bon de commande)
- Développement de sites Web.
- Encadrement d'une équipe de 6 développeurs.
- Assistance utilisateur
- Développement d’outils d’optimisation et de génération automatique pour le shopping marketing (Flux XML et CSV).
- Reporting centralisé (interfaçage avec les API supports : Google, Yahoo, TradeDoubler, PublicIdées, Zanox, Commission Junction).
Description de l'entreprise
Quamediagroup, Agence Web Marketing multi leviers France, UK. Start Up en forte croissance, sans système d’informations et voulant développer des solutions propriétaires.
Développeur
SDEI
Janvier 2006
- Création d'un extranet (php /mySQL)
- Développement d'un outils de prospection interne
- Formation des salariés
Développeur
Agricommand
Janvier 2003
à janvier 2005
- Développeur d’applications internes et web
- Gestion et administration de bases de données
