Hervé THOMAS

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Réalisation du support (Niveaux 1 et 2) de clients ou partenaires dans le respect des SLA
Prendre les informations nécessaires à la réalisation d'un premier diagnostic
Traiter les requêtes et les incidents ou escalader suivant la complexité.
Suivre les demandes et incidents afin d'informer le client de l'état d'avancement
Documenter et capitaliser de manière à faciliter la résolution d'incidents. (sur Notion)
Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
Définir et optimiser les procédures d'assistance
Suivre et piloter les indicateurs liés à l’activité de l’équipe support (dashboard Métabase)
outils de ticketing (JIRA, Zendesk…)
outils de de monitoring (Grafana)

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LeadDev pour le support technique
Administrations systèmes et réseaux
Création de modules d’export catalogue et import de commandes pour les sites marchands.
Scripts de récupération des commandes via les API Amazon, eBay, Rakuten
Gestion du parc informatique
assistance utilisateurs

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Chef de projet Développement
Mise en place/optimisation des processus opérationnels. (Prospection / facturation / recommandation et bon de commande)
Développement de sites Web.
Encadrement d'une équipe de 6 développeurs.
Assistance utilisateur
Développement d’outils d’optimisation et de génération automatique pour le shopping marketing (Flux XML et CSV).
Reporting centralisé (interfaçage avec les API supports : Google, Yahoo, TradeDoubler, PublicIdées, Zanox, Commission Junction).

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Formations

MENTION NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATIQUE.

OPTION DEVELOPPEUR D’APPLICATIONS

SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LABORATOIRE

Compétences

Support Engineer DevOps