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hakim seddoud

hakim seddoud

Consultant Support MAO Maintenance Applicatives Opérationnelles

Support technique
Responsable d'équipe support
Social média manager
Gestion de projet digital
Webmarketing
54 ans
Permis de conduire
ELANCOURT (78990) France
Consultant Ouvert aux opportunités
Mon expérience acquise depuis plus de 13 ans dans le domaine du support technique, mon savoir-faire, ma qualité de partage et de transmission des connaissances et mon sens du service client et des responsabilités représentent un atout pour intégrer un poste dans les meilleurs délais. Passionné aussi par les métiers du web, j'ai préparé en 2015 une formation de Community Manager expert des réseaux sociaux, une compétence très recherchée. Actuellement, je me forme au métier de développeur web.
CV réalisé sur DoYouBuzz
  • Gestion d'un parc de plus de 1100 centres Autosur en France et Dom Tom via prise en main à distance (20% sur site)
  • Support niveau 3 sur logiciel WINSUR (programme de contrôle technique automobile)
  • Collaboration étroite avec le service développement pour optimisation et amélioration du logiciel de contrôle technique
  • Réorganisation du service avec la création d’une base de connaissance et de résolution
  • Mise en place d’une formation utilisation du logiciel de contrôle technique
  • Management des techniciens avec dispatche des taches et rappels des clients pour les incidents par ordre de priorités
  • Suivi des listings incidents jusqu’à résolution
  • Statistiques d’appels et analyse des problèmes récurrents avec reportings
  • Formation des nouveaux hot-liners