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hakim seddoud

hakim seddoud

Consultant Support MAO Maintenance Applicatives Opérationnelles

Support technique
Responsable d'équipe support
Social média manager
Gestion de projet digital
Webmarketing
54 ans
Permis de conduire
ELANCOURT (78990) France
Consultant Ouvert aux opportunités
Contactez-moi
Mon expérience acquise depuis plus de 13 ans dans le domaine du support technique, mon savoir-faire, ma qualité de partage et de transmission des connaissances et mon sens du service client et des responsabilités représentent un atout pour intégrer un poste dans les meilleurs délais. Passionné aussi par les métiers du web, j'ai préparé en 2015 une formation de Community Manager expert des réseaux sociaux, une compétence très recherchée. Actuellement, je me forme au métier de développeur web.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Accueil Expériences Formations Compétences Centres d'intérêt
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Expériences
  • Supervision sur les applications métiers et sur les logs
  • Exploitation : gestions des incidents et demandes de services
  • Suivi des bugs logiciel chez l'éditeur
  • Reporting hebdomadaire sur la gestions des DS et Inc
  • Enrichissement des modes opératoires et procédures
  • Projet sur Power BI
  • Gestion des réseaux sociaux de la ville (Facebook, Twitter et Dailymotion)
  • Élaboration d'un rapport sur les forces et faiblesses liées à l'expérience utilisateur du site internet et la stratégie de communication sur les réseaux sociaux de la ville.
  • Support niveau 1 et 2 sur un environnement mutualisé et premier interlocuteur d'une dizaine de clients (Groupe Thales et clients externes)
  • Suivi des tickets jusqu’à résolution, PMAD, environnement Windows
  • lotus note, AD, administration de droits utilisateurs, planifications Visio,
    Support sur client de messagerie Mobile hautement sécurisé
  • Migration des postes XP en SEVEN dont mise à niveau de la messagerie Outlook et des imprimantes réseaux
  • Préparation des postes de travail
  • Support de proximité : gestion des tickets incidents / demandes de services de type Active Directory, Novell, Citrix, VPN, Messagerie Outlook, Office 2007 et 2010, Microsoft lync, réseau, téléphonie PABX, imprimantes.
  • Gestion d'un parc de plus de 1100 centres Autosur en France et Dom Tom via prise en main à distance (20% sur site)
  • Support niveau 3 sur logiciel WINSUR (programme de contrôle technique automobile)
  • Collaboration étroite avec le service développement pour optimisation et amélioration du logiciel de contrôle technique
  • Réorganisation du service avec la création d’une base de connaissance et de résolution
  • Mise en place d’une formation utilisation du logiciel de contrôle technique
  • Management des techniciens avec dispatche des taches et rappels des clients pour les incidents par ordre de priorités
  • Suivi des listings incidents jusqu’à résolution
  • Statistiques d’appels et analyse des problèmes récurrents avec reportings
  • Formation des nouveaux hot-liners

Technicien Support N2

Stream International
Juin 2000 à octobre 2003
CDI
Velizy
France
  • Support Hot line sur matériels HP, CANON et CEGETEL pour grand public et professionnels.
    matériels : imprimantes laser et jet d'encre, scanner, pc de bureau et portable, multimédia
  • Initiation à l’informatique aux élèves
  • Perfectionnement et aide aux leçons
  • Encadrement de 10 élèves d’une section de rattrapage
Formations

Développeur Web

Udemy

2016
1 - Introduction au Développement Web et Mise en place
2 - Apprendre HTML et CSS et créer un site Web
3 - Apprendre Javascript et créer un jeu en ligne
4 - Apprendre jQuery et créer une page Web interactive
5 - Apprendre Bootstrap et créer un CV en ligne responsive
6 - Hébergement, noms de domaine et mettre un site en ligne
7 - Apprendre PHP et créer un formulaire de contact
8 - Apprendre (PHP et) MySQL et créer un site Web dynamique
9 - Apprendre WordPress – créer un blog et un site e-commerce
En savoir +

COMMUNITY MANAGER

IFOCOP

Octobre 2015 à mai 2016
Manipulation des outils CM
Elaboration d'une stratégie de présence sur le web
Création / Animation de Sites, Blogs (Html / Css, Photoshop, CMS WordPress, Cahier des charges, Vidéo)
E-Réputation
Webmarketing
Stratégies des médias communautaires
Statistiques et mesures d'audience
Pratique du Community management
En savoir +

Pack PHP PROCEDURAL

IFOCOP

2013
Développement d’un site web dynamique
Modélisation SGBD / SQL / PHP
Architecture client / serveur

Technicien de maintenance en réseau

AFOGEC

Mars 2004 à juin 2004
Diagnostiquer et résoudre des pannes de matériel
Installer, paramétrer, maintenir une interface réseau sur un PC
Installer, paramétrer et administrer des serveurs Microsoft et Linux
Installer, paramétrer et administrer des serveurs virtualisés (VmWare)
Administrer des services messagerie, réseaux sous Unix et Windows
Maintenance de réseaux locaux

DEUG AES

université paris X

1995 à 1997
DEUG D'ADMINISTRATION ÉCONOMIQUE ET SOCIALE à Nanterre Université

BAC G2

lycée Saint Exupéry

1993 à 1994
BAC G2 Comptabilité Gestion au lycée Saint Exupéry à Mantes la Jolie
Compétences

création de sites internet

  • HTML / CSS
    Bon niveau
  • Wordpress
    Bon niveau
  • Photoshop
    Bon niveau
  • PHP5
    Intermédiaire
  • SQL
    Intermédiaire

Webmarketing

  • Réseaux sociaux
    Avancé
  • Stratégie de communication
    Bon niveau
  • E-réputation
    Bon niveau
  • Cahier des charges
    Bon niveau

Informatique

  • support utilisateur
    Expert
  • Encadrement d’une équipe de techniciens
    Avancé
  • Animation de formations utilisateurs
    Avancé
  • Analyse et synthèse des statistiques de centre d’appels
    Avancé
Centres d'intérêt

web

  • création d'un site de tests de jeux vidéos

Sport

  • Futsal
  • jogging
CV : comment faire