Hakim AISSI
RESPONSABLE SAV
44 ans
Permis de conduire
Casablanca Maroc
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Manager des Opérations et du Service Après-Vente avec plus de 20 ans d'expérience dans la direction
de services techniques, le pilotage de réseaux nationaux de partenaires et la gestion d'activités après
vente à fortes exigences de qualité. Parcours évolutif, de technicien à responsable national, construit
au sein de groupes de référence tels que BOSCH, BRICOMA et METRO. Expertise confirmée en
management, amélioration continue, optimisation des coûts et transformation des processus. Pilote un
réseau national de plus de 80 partenaires agréés et supervise le traitement de plus de 2 000
réclamations mensuelles, dans le respect des standards ISO 9001 et avec une connaissance
approfondie des réalités opérationnelles du marché marocain.
de services techniques, le pilotage de réseaux nationaux de partenaires et la gestion d'activités après
vente à fortes exigences de qualité. Parcours évolutif, de technicien à responsable national, construit
au sein de groupes de référence tels que BOSCH, BRICOMA et METRO. Expertise confirmée en
management, amélioration continue, optimisation des coûts et transformation des processus. Pilote un
réseau national de plus de 80 partenaires agréés et supervise le traitement de plus de 2 000
réclamations mensuelles, dans le respect des standards ISO 9001 et avec une connaissance
approfondie des réalités opérationnelles du marché marocain.
Responsable SAV
Precima JUNKERS BOSCH
Depuis février 2016
- • Management Stratégique : Direction d'une équipe pluridisciplinaire au siège (fonctions administratives, techniques,
logistiques, caisse et formation).
• Pilotage du Réseau : Supervision et animation d'un réseau national de plus de 80 techniciens et centres de service agréés
à travers le Maroc.
• Excellence Opérationnelle & QHSE : Conduite d'audits techniques, suivi rigoureux des KPIs et maintien des standards ISO
9001 / OHSAS.
• Gestion Financière & Logistique SAV : Optimisation des coûts opérationnels, suivi budgétaire des sous-traitants et
fiabilisation des approvisionnements en pièces de rechange.
• Développement Réseau & Digital : Conduite du plan de suivi annuel auprès des clients GMS et revendeurs nationaux, et
pilotage fonctionnel de l'application Web interne SAV.
Responsable Service Après Vente
BRICOMA
Janvier 2013
à décembre 2015
CDI
Casablanca
Maroc
- • Gestion Opérationnelle : Pilotage global de l'activité SAV du site et encadrement des équipes techniques et logistiques
(agents, chauffeurs, poseurs).
• Relation Client & Partenaires : Supervision du traitement des réclamations clients, négociation et gestion des garanties
constructeurs/fournisseurs, élaboration des devis et suivi de facturation.
• Flux Logistiques : Optimisation et suivi des flux de marchandises et transferts SAV inter-magasins de l'enseigne.
Attaché commercial
Carrefour MAXI
Janvier 2009
à janvier 2013
CDI
casablanca
Maroc
- • Gestion de Portefeuille : Développement et fidélisation d'un portefeuille de 150 clients professionnels (revendeurs
traditionnels, semi-grossistes, secteur CHR).
• Conseil Stratégique : Analyse des besoins et vente d'équipements professionnels et solutions CHR ; accompagnement à
l'implantation de points de vente (Projet RAWAJ).
• Performance Commerciale : Conception d'animations commerciales et promotion active des services d'appui de l'enseigne.
Service Après Vente
Metro cash & carry
Janvier 2004
à janvier 2009
CDI
Casablanca
Maroc
- • Support Technique : Diagnostic et réparation d'équipements électroménagers complexes, notamment pour les marques
propres de l'enseigne.
• Contrôle Qualité : Réalisation des tests de conformité technique des articles avant et après livraison.
• Support Client : Prise en charge directe et traitement technique des réclamations clients.
Stagiaire au service après vente
UMAREQ
Juin 2004
à octobre 2004
Stage
casablanca
Maroc
- Réparation électroménager BLANC
Intervention a domicile gamme ZANUSSI-ARTHUR MARTIN-ROYAL