Hakim AISSI
RESPONSABLE SAV
44 ans
Permis de conduire
Casablanca Maroc
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Manager des Opérations et du Service Après-Vente avec plus de 20 ans d'expérience dans la direction
de services techniques, le pilotage de réseaux nationaux de partenaires et la gestion d'activités après
vente à fortes exigences de qualité. Parcours évolutif, de technicien à responsable national, construit
au sein de groupes de référence tels que BOSCH, BRICOMA et METRO. Expertise confirmée en
management, amélioration continue, optimisation des coûts et transformation des processus. Pilote un
réseau national de plus de 80 partenaires agréés et supervise le traitement de plus de 2 000
réclamations mensuelles, dans le respect des standards ISO 9001 et avec une connaissance
approfondie des réalités opérationnelles du marché marocain.
de services techniques, le pilotage de réseaux nationaux de partenaires et la gestion d'activités après
vente à fortes exigences de qualité. Parcours évolutif, de technicien à responsable national, construit
au sein de groupes de référence tels que BOSCH, BRICOMA et METRO. Expertise confirmée en
management, amélioration continue, optimisation des coûts et transformation des processus. Pilote un
réseau national de plus de 80 partenaires agréés et supervise le traitement de plus de 2 000
réclamations mensuelles, dans le respect des standards ISO 9001 et avec une connaissance
approfondie des réalités opérationnelles du marché marocain.
Responsable Service Après Vente
BRICOMA
Janvier 2013
à décembre 2015
CDI
Casablanca
Maroc
- • Gestion Opérationnelle : Pilotage global de l'activité SAV du site et encadrement des équipes techniques et logistiques
(agents, chauffeurs, poseurs).
• Relation Client & Partenaires : Supervision du traitement des réclamations clients, négociation et gestion des garanties
constructeurs/fournisseurs, élaboration des devis et suivi de facturation.
• Flux Logistiques : Optimisation et suivi des flux de marchandises et transferts SAV inter-magasins de l'enseigne.