Expériences — Gwenaelle Deniel

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Gestion et traitement des incidents liés au réseau et téléphonie pour les agents du département et des collèges publiques du Maine-et-Loire
Rédaction des documentations techniques et utilisateurs
Formation des apprentis et nouveaux arrivants
Déploiement des solutions réseau CISCO, téléphonie Alcatel et Mitel Innatend
Intervention sur tous les sites du département ou à distance
Préparation des équipements avant migration : Maquettage et tests
Gestion de stocks des matériels réseau et télécoms
Gestion et vérification des droits utilisateurs AD Windows
Configuration whitelist Stormshield

Mon rôle était d'accueillir les demandes des utilisateurs, de les traiter en autonomie si possible ou de réorienter l’incident vers la bonne personne :
Assistance et conseil auprès des utilisateurs
Configuration et dépannages sur imprimante, ordinateurs et téléphones
Déploiement de postes informatique
Gestion des comptes/droits utilisateurs et postes informatiques
Gestion des stocks
Suivit des incidents
Gestion de parc informatique au quotidien
Orientation tickets
Brassage réseau et configuration équipements CISCO et Aruba

Description de l'entreprise

Établissement d’Hébergement pour Personnes Âgés et Dépendantes

Création, réception et suivit complet des dossiers incident lié au réseau mobile Orange
Analyse de la criticité
Contrôle de conformité des devis émis par le prestataire
Présentation des coûts et des délais
Négociation des coûts
Saisie et suivit de facturation des opérations
Mise en sécurité des sites
Contrôle et demande des accès site
Propositions de solutions aux problématiques récurrentes
Relation bailleurs
Mise à base de donnés de référence
Gestion entretien des sites du réseau mobile Orange
Relation opérateurs tiers
Sollicitation des acteurs et rédaction des conclusions
Validation des travaux pour facturation

Relation client :
Accompagnement de diagnostic
Complément d'information
Conseils
Diagnostic d'incident :
Relevé de symptômes
Synthèse
Historisation des actions
Modifications de configuration des équipements
Pilotage des incidents :
Orientation
Sollicitation des expertises
Surveillance des indicateurs
Application des procédures de relances et d'escalade
Qualification d'incident pour clôture

Assurer le fonctionnement des liaisons VPN des clients OBS
Diagnostique, dépannage à distance et Télémaintenance
Configuration de modems/routeurs Oneaccess, Bintec, Juniper, Nortel et CISCO
Accompagnement, conseils, suivit de projet
utilisation suite logiciel Orange : Oscar, Bacara, Wasac, Prod+, Opéra, DESIRE, Océane, etc...
Configuration Switch alcatel et cisco
Technologies ADSL, SDSL, RTC

Site web de l'entreprise

Gwenaelle Deniel