Expériences — Ghislain DUFOUR

Expériences

Responsable de la gestion d'un contrat de prestation de services pour un client du secteur de la Chimie. (Entreprise > 20 000 salariés)
Management et coordination opérationnelle de mes équipes, 25 personnes localisées en WW, dans différents périmètres liés à l'infrastructure IT (network, serveur, workstation, mobilité..)
Gestion des indicateurs de performances (KPi) et du respect des niveaux de services (SLA) définis contractuellement
Identifier des éléments pouvant impacter le contrat de services
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action
Etre force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service
Animation de meetings de gouvernance client
Transformation de périmètre pour intégration au contrat de service

En prestation dans une entreprise de Chimie
En charge de 5 sites (Saint-Fons Spécialité, Delta, La Rochelle, Melle, Salindres) : 1000 personnes
Gestion migration Infrastructure IT complète entre deux sites. (Téléphonie, Stockage, Réseaux...)
Gestion de la migration d'une infrastructure analogique vers une solution IP (Téléphonie)
Coordination, Planification et Management des différents interlocuteurs (sous-traitants, Chef de Projet métier, partenaires sur les sites Européens).
Fournir les services infrastructures concernant les domaines suivants : Poste de travail, Imprimante, réseau, téléphonie, vidéo, collaboration mobilité…
Être créateur de valeur pour le Business.
Optimiser la satisfaction client.
Gérer un portefeuille de Projets.

En consulting dans une entreprise de Chimie:
Coordination autour du poste de travail Europe
(Front office/ Back Office / ~15 000 postes), projet de migration vers Windows 10.
Référent technique backup workstation (Desktop laptop option)
Support Niveaux 2/3.
Coordination des déploiements de packages et MAJ (SCCM).
Point de contact unique pour tous les HelpDesks prestataires (Europe) pour les services d’infrastructure (RAS, DHCP, GPO, DNS, SCCM, File serveur...)
Rédaction des procédures et des modes opératoires à destination des Helpdesks.
Amélioration continue de service : Formation et revue des tickets avec le centre de services mensuellement

Analyser les besoins en SI, conseiller sur les évolutions nécessaires, préscrire des solutions
Manager une équipe de techniciens
Mise en place d'outils de reporting
Veiller aux respects des procédures en place et participer à leur amélioration
Animer des réunions
Assister, conseiller, former les utilisateurs sur les outils bureautique et métiers

Assistance et Formation auprès des utilisateurs
Support Technique (Hotline), prise d'appels, diagnostics, et résolution des problèmes logiciels et matériels. Support Niveaux 1/2
Validation de l'installation et l'intégration des nouveaux outils (systèmes et télécoms) dans l'environnement de production
Configuration et installation de nouveaux équipements (serveurs, postes clients, imprimantes, photocopieurs)
Maintenance du Parc Informatique, inventaire, reporting
Télédistribution des mises à jour et applications suivant un plan de déploiement
Interventions techniques réparties sur différents sites
Gestion des droits d'accès aux serveurs et aux applications
Conduite et participation à des projets
(migration Lotus Notes vers Exchange; migration Office 2010 vers 2013)

Ghislain DUFOUR