Ghislain DUFOUR
Service Delivery Manager
39 ans
Permis de conduire
La Boisse (01120) France
En poste
Ouvert aux opportunités
Service Delivery Manager
Amaris
Depuis septembre 2022
- Responsable de la gestion d'un contrat de prestation de services pour un client du secteur de la Chimie. (Entreprise > 20 000 salariés)
- Management et coordination opérationnelle de mes équipes, 25 personnes localisées en WW, dans différents périmètres liés à l'infrastructure IT (network, serveur, workstation, mobilité..)
- Gestion des indicateurs de performances (KPi) et du respect des niveaux de services (SLA) définis contractuellement
- Identifier des éléments pouvant impacter le contrat de services
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action
- Etre force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service
- Animation de meetings de gouvernance client
- Transformation de périmètre pour intégration au contrat de service
Responsable IS Infrastructure Site
Amaris
Mars 2021
à août 2022
- En prestation dans une entreprise de Chimie
En charge de 5 sites (Saint-Fons Spécialité, Delta, La Rochelle, Melle, Salindres) : 1000 personnes - Gestion migration Infrastructure IT complète entre deux sites. (Téléphonie, Stockage, Réseaux...)
- Gestion de la migration d'une infrastructure analogique vers une solution IP (Téléphonie)
- Coordination, Planification et Management des différents interlocuteurs (sous-traitants, Chef de Projet métier, partenaires sur les sites Européens).
- Fournir les services infrastructures concernant les domaines suivants : Poste de travail, Imprimante, réseau, téléphonie, vidéo, collaboration mobilité…
- Être créateur de valeur pour le Business.
- Optimiser la satisfaction client.
- Gérer un portefeuille de Projets.
Coordinateur Projet Infrastructure
Amaris
Septembre 2018
à février 2021
- En consulting dans une entreprise de Chimie:
Coordination autour du poste de travail Europe
(Front office/ Back Office / ~15 000 postes), projet de migration vers Windows 10. - Référent technique backup workstation (Desktop laptop option)
- Support Niveaux 2/3.
- Coordination des déploiements de packages et MAJ (SCCM).
- Point de contact unique pour tous les HelpDesks prestataires (Europe) pour les services d’infrastructure (RAS, DHCP, GPO, DNS, SCCM, File serveur...)
- Rédaction des procédures et des modes opératoires à destination des Helpdesks.
- Amélioration continue de service : Formation et revue des tickets avec le centre de services mensuellement
Responsable Support Informatique
VINCI Construction France - Direction Déléguée Bâtiment Rhône-Alpes (Villeurbanne, 69100)
Février 2017
à septembre 2018
- Analyser les besoins en SI, conseiller sur les évolutions nécessaires, préscrire des solutions
- Manager une équipe de techniciens
- Mise en place d'outils de reporting
- Veiller aux respects des procédures en place et participer à leur amélioration
- Animer des réunions
- Assister, conseiller, former les utilisateurs sur les outils bureautique et métiers
Administrateur Systèmes / Technicien Informatique
VINCI Construction France - Direction Déléguée Bâtiment Rhône-Alpes (Villeurbanne, 69100)
Juillet 2009
à février 2017
- Assistance et Formation auprès des utilisateurs
- Support Technique (Hotline), prise d'appels, diagnostics, et résolution des problèmes logiciels et matériels. Support Niveaux 1/2
- Validation de l'installation et l'intégration des nouveaux outils (systèmes et télécoms) dans l'environnement de production
- Configuration et installation de nouveaux équipements (serveurs, postes clients, imprimantes, photocopieurs)
- Maintenance du Parc Informatique, inventaire, reporting
- Télédistribution des mises à jour et applications suivant un plan de déploiement
- Interventions techniques réparties sur différents sites
- Gestion des droits d'accès aux serveurs et aux applications
- Conduite et participation à des projets
(migration Lotus Notes vers Exchange; migration Office 2010 vers 2013)
Alternant Informatique
VINCI Construction France - Direction Déléguée Bâtiment Rhône-Alpes (Villeurbanne, 69100)
Septembre 2007
à juin 2009
- Création de comptes et accueil de nouveaux utilisateurs
- Assistance auprès des utilisateurs. Support Niveaux 1/2
- Configuration et installation de nouveaux équipements
- Francais (Langue Maternelle)
- Anglais (Professionnel)
- Windows XP, 7, 8, 8.1, 10
- Windows Server 2003 , 2008 et 2012 R2
- Android, iOS
- Active Directory, Rôles Windows Server, VMware, VEEAM, Backup Exec, SCCM, GLPI, OCS, BMC Helix, RemedyForce, Isilog (IWS), Office 2007/2010/2013/2016, Cisco TOIP, Nagios, Google Workspace
2025 - Comprendre les normes, méthodes, et référentiels pour optimiser son SI
2023 - ITIL V4 Foundation
2016 - Automatiser l'administration Windows avec Microsoft PowerShell 4
2015 - Microsoft System Center 2012 Configuration Manager, Administration
2014 - Administrer Microsoft Windows Server 2012 R2
2014 - Mettre à jour ses compétences vers Windows 8 (niveau MCSA)
2012 - Configurer & dépanner une infrastructure Windows Serveur 2008 R2
2011 - Assurer le support des postes de travail Windows 7
2023 - ITIL V4 Foundation
2016 - Automatiser l'administration Windows avec Microsoft PowerShell 4
2015 - Microsoft System Center 2012 Configuration Manager, Administration
2014 - Administrer Microsoft Windows Server 2012 R2
2014 - Mettre à jour ses compétences vers Windows 8 (niveau MCSA)
2012 - Configurer & dépanner une infrastructure Windows Serveur 2008 R2
2011 - Assurer le support des postes de travail Windows 7
BAC STI Génie Mécanique (2006) & BAC Pro MRIM (2007)