Service Delivery Manager @ Amaris

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Expériences

Responsable de la gestion d'un contrat de prestation de services pour un client du secteur de la Chimie. (Entreprise > 20 000 salariés)
Management et coordination opérationnelle de mes équipes, 25 personnes localisées en WW, dans différents périmètres liés à l'infrastructure IT (network, serveur, workstation, mobilité..)
Gestion des indicateurs de performances (KPi) et du respect des niveaux de services (SLA) définis contractuellement
Identifier des éléments pouvant impacter le contrat de services
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action
Etre force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service
Animation de meetings de gouvernance client
Transformation de périmètre pour intégration au contrat de service