Expériences — Gaëlle Menez

Capacité d'analyse et de synthèse, aisance relationnelle et rédactionnelle, créativité

Élaboration des stratégies marketing : Benchmark et marketing mix/ Etudes quanti et quali / Management de la Relation Client
Webmarketing : Optimisation de sites Internet et Intranet, acquisition de trafic, optimisation référencement SEO et SEM, Animation de site et communautés, pilotage prestataires, analyse KPI
Communication : promotion d'une identité, création de supports, évènementiel, relations presse, chaine graphique, com interne

Expériences

Conception, création et lancement d’un nouveau portail internet (web, mobile, tablette) proposant des offres d'hébergement et de loisirs d’opérateurs de tourisme variés et faisant la promotion de vacances accessibles au plus grand nombre par des contenus éditoriaux ciblés.
Préparation et documentation : benchmark et listing des possibilités, veille fonctionnelle et concurrentielle, évaluation de la faisabilité et de l'efficacité (ROI)
Écriture de spécifications fonctionnelles : parcours internaute et arborescence, liste des gabarits utiles et zoning, brief graphique, prise en compte des aspects SEO, récolte et préparation des contenus (offres partenaires, tutoriaux sur les vacances)
Suivi du projet : gestion du planning, suivi de l'avancement des projets connexes, animation et coordination de l’ensemble des intervenants et contributeurs du projet (DSI, agence web, agence de communication), reportings
Recette : détection des problèmes et suivi de leur résolution, prévision des évolutions futures pertinentes, suivi des retours utilisateurs, mise en ligne et animation de la plateforme
Contribution au lancement et au plan media et marketing

Accompagnement stratégique et opérationnel de l’implantation en France de Telepass (Groupe Benetton) sur ses problématiques business développement
Réalisation d’études, conception et marketing d’offres sur les domaines de la mobilité, des nouvelles technologies et du développement durable
Élaboration des différents outils de communication et support de ventes (publicités, brochures, kit client) en collaboration avec l'agence de communication italienne
Lancement et gestion du site Internet (arborescence, rédaction, illustrations, SEO SEM)
Évènementiel (salons, conférence de presse, worshops) et Relations Presse
Management d'une assistante communication et d'une assistante commerciale

Club Med Gym

Mars 2012 à septembre 2012

CDD

Boulogne-Billancourt

France

Marketing stratégique :
- lancement de nouvelles activités et partenariats
- opérations ponctuelles (recrutement de nouveaux adhérent pour un club spécifique, campagne 4 pour 3, printemps du fitness, fête des mères, Offres promotionnelles d'été )
Marketing relationnel :
- gestion de la base de donnée Marketing (Business Object)
- segmentation des adhérents
- refonte des mailings et courriers du programme relationnel
- gestion du programme de reconnaissance des clients fidèles (4 abonnements) : choix des cadeaux, offres partenaires, newsletter spéciale)
Lancement d'une nouvelle gamme luxe : Pure Club Med Gym.
- Choix axes stratégique et pilotage de l'agence de communication
- campagne promotionnelle Metrobus et Decaux
- création des supports : welcome pack, brochure, Cart' Com
- relation presse (Brève et teasing, dossier de presse, invitation à la soirée
- événementiel : soirée d'inauguration
Communication digitale : acquisition de trafic, rédaction de contenu SEO et SEM, géociblage et retargeting des prospects, suivi résultats campagne
Communication institutionnelle:
- campagne institutionnelle annuelle : casting interne, création site pour vote sur internet, gestion shooting photo studio, réalisation brochure adhérents 2012,
- relations presse : dossier de presse, brèves, gestion de l'appel d'offre pour le choix de la nouvelle agence
Management de deux juniors (un chargé de marketing et un graphiste)

Coordination des développements Internet (interventions éditoriales et contenus, animation et génération de trafic) de Trophées SNCF et Distripolis
Optimisation de la politique de référencement (SEM, SEO), des programmes d'affiliation, veille et test de nouvelles solutions de génération de trafic
Mesure et optimisation des performances des investissements
Animation des réseaux sociaux et réseau des communicants à l’international
Veille média, communiqués, relations presse Geodis Team (Mécénat sportif)
Refonte de l'offre objets publicitaires et cadeaux d'entreprise
Management de deux stagiaires (un assistant communication et une graphiste)

Détails de l'expérience

Recherche documentaire, études quantitatives et qualitatives pour analyser l’image de marque et le bénéfice perçu par les consommateurs
Analyse des comportements des communautés virtuelles : netnographie, observation, réalisation de questionnaires, interviews, analyse des résultats
Reporting et préconisations managériales sur les actions à mener pour augmenter la notoriété, la satisfaction client et la fidélisation
Modération des contenus, propos et comportements des membres
Accueil des nouveaux membres; aide et support à la communauté (réponse aux questions, prise en compte des signalements de comportements inappropriés)

Détails de l'expérience

Choix de la méthodologie, sélection du terrain, des outils de collecte de données et population
Recherche d’information et recherche documentaire
Maitrise de la Netnographie (étude du comportement des consommateurs sur internet)

Elaboration conjointe du plan de communication de la division
Communication externe : relation partenaires, clientèle et fidélisation des adhérents : magazine, e-mailings, événementiel, jeux concours
Communication interne : newsletters, journal interne, organisation de séminaires
Webmarketing : refonte, animation, analyse trafic des sites Intranet et Internet
- interviews des utilisateurs pour proposer un contenu éditorial collaboratif
- suivi des parcours (clients/utilisateurs) et étude de l’ergonomie
- rédaction du cahier des charges avec spécifications fonctionnelles
- nouvelle charte graphique, animation contenu éditorial et actualisation ciblée: visites multipliées par 3
Relation agence (du brief au BAT), suivi de la chaine graphique et digitale

Conception d’outils d’aide à la vente pour une agence de communication multimedia
Veille stratégique, études, plan prévisionnel, marketing mix
Recommandations stratégie commerciale pour la prise de part de marché
Promotion de l'identité clients, création de plaquettes, chaîne graphique

2005 - 2006 : Assistante Français Langue Etrangère, Université de Turin : séminaires en autonomie devant les étudiants
2002 - 2004 : Chargée de Communication Med'In Mode : promotion de l’association mode et des jeunes créateurs affiliés

Gaëlle Menez