Ludovic FURET
Responsable Relation Client
Gestion de projets
Conduite du Changement
Management
Gestion de la relation client
Outsourcing
41 ans
Permis de conduire
Région de Paris (91580) France
En recherche d'emploi
En recherche active
Avec 12 ans dans la relation client digitale en B to C et la mise en place du département de la relation client chez Delamaison, je suis spécialisé dans le Management des hommes et des projets ainsi que dans la mise en place des plateformes externalisées.
J'ai en particulier mis en place une organisation permettant la montée en compétence, l'accompagnement, et une interaction forte avec les partenaires par un coaching étroitement piloté.
Ma passion et mission reste la mise en place et l’amélioration continue de l’expérience client car dans une relation client de plus en plus dématérialisée, trop rares encore sont les entreprises qui ont réussie à mettre le client au cœur de leur organisation.
J'ai en particulier mis en place une organisation permettant la montée en compétence, l'accompagnement, et une interaction forte avec les partenaires par un coaching étroitement piloté.
Ma passion et mission reste la mise en place et l’amélioration continue de l’expérience client car dans une relation client de plus en plus dématérialisée, trop rares encore sont les entreprises qui ont réussie à mettre le client au cœur de leur organisation.
Responsable de la Relation Client
NOCIBE
Novembre 2016
à mars 2017
CDD
Lille
France
- Pilotage de l’activité
- Accompagnement du nouveau centre de contact.
- Gestion du pic d’activité de fin d’année ( 30% du C A annuel).
- Accompagnement du nouveau centre de contact.
- Accompagnement du changement
- Préconisations/recommandations sur la transformation du parcours client (multicanal vers omnicanal).
- Définition de la roadmap budgétaire & projets digitaux.
- Préconisations/recommandations sur la transformation du parcours client (multicanal vers omnicanal).
Description de l'entreprise
Etablissement spécialisé dans le domaine de la gestion de parfumeries et instituts de beautéà savoir la fabrication et distribution de produits de soin pour le corps, visage, cheveux et de produits cosmétiques : shampoing, après shampoing, masque pour le visage ou pour les cheveux, lait pour le corps...
Site web de l'entreprise