Ludovic FURET
Responsable Relation Client
Gestion de projets
Conduite du Changement
Management
Gestion de la relation client
Outsourcing
41 ans
Permis de conduire
Région de Paris (91580) France
En recherche d'emploi
En recherche active
Avec 12 ans dans la relation client digitale en B to C et la mise en place du département de la relation client chez Delamaison, je suis spécialisé dans le Management des hommes et des projets ainsi que dans la mise en place des plateformes externalisées.
J'ai en particulier mis en place une organisation permettant la montée en compétence, l'accompagnement, et une interaction forte avec les partenaires par un coaching étroitement piloté.
Ma passion et mission reste la mise en place et l’amélioration continue de l’expérience client car dans une relation client de plus en plus dématérialisée, trop rares encore sont les entreprises qui ont réussie à mettre le client au cœur de leur organisation.
J'ai en particulier mis en place une organisation permettant la montée en compétence, l'accompagnement, et une interaction forte avec les partenaires par un coaching étroitement piloté.
Ma passion et mission reste la mise en place et l’amélioration continue de l’expérience client car dans une relation client de plus en plus dématérialisée, trop rares encore sont les entreprises qui ont réussie à mettre le client au cœur de leur organisation.
La formation complète au management de projet couvre les 3 dimensions fondamentales de la gestion de projet :
- L’organisation de l'entreprise, dans laquelle s’inscrit le fonctionnement des projets.
- Les techniques et outils de gestion du contenu, des coûts, des délais, des risques et de la qualité du projet.
- Les compétences managériales et comportementales :
Le pouvoir de négociation, de gestion des contentieux et des conflits ;
La capacité d’animation de l’équipe projet et de communication dans un environnement dans lequel il n’est plus possible de compter sur sa position hiérarchique.
- Offrir à son équipe un leadership construit sur une vision collective et une confiance partagée.
- Piloter un projet et rassembler des compétences transversales. Faire fructifier un capital-compétences : recrutement, intégration, évaluation, formation.
- Découvrir la panoplie complète des outils de la motivation.
- Dénouer les conflits individuels ou collectifs : comment éviter de devenir le bouc émissaire.
- Introduire le changement de façon motivante.
BTS Négociation et Relation Client
ISCIO. (Institut Supérieur De Commerce Et D’Informatique D’Orsay).
Septembre 2005
à juin 2007