Ludovic FURET
Responsable Relation Client
Gestion de projets
Conduite du Changement
Management
Gestion de la relation client
Outsourcing
41 ans
Permis de conduire
Région de Paris (91580) France
En recherche d'emploi
En recherche active
Avec 12 ans dans la relation client digitale en B to C et la mise en place du département de la relation client chez Delamaison, je suis spécialisé dans le Management des hommes et des projets ainsi que dans la mise en place des plateformes externalisées.
J'ai en particulier mis en place une organisation permettant la montée en compétence, l'accompagnement, et une interaction forte avec les partenaires par un coaching étroitement piloté.
Ma passion et mission reste la mise en place et l’amélioration continue de l’expérience client car dans une relation client de plus en plus dématérialisée, trop rares encore sont les entreprises qui ont réussie à mettre le client au cœur de leur organisation.
J'ai en particulier mis en place une organisation permettant la montée en compétence, l'accompagnement, et une interaction forte avec les partenaires par un coaching étroitement piloté.
Ma passion et mission reste la mise en place et l’amélioration continue de l’expérience client car dans une relation client de plus en plus dématérialisée, trop rares encore sont les entreprises qui ont réussie à mettre le client au cœur de leur organisation.
Responsable de la Relation Client
Eric Bompard
Juin 2017
à janvier 2018
CDD
Région de Paris
France
- Administration des ventes
- Veiller à la rapidité et la qualité du traitement des commandes clients sur les différents canaux (téléphone/courriers/web).
- Définir/faire évoluer les procédures du service dans le but d'améliorer l'expérience d'achat client.
- Mettre en place les plans d'actions pour le développement commercial.
- Piloter les indicateurs de performance.
- Veiller à la rapidité et la qualité du traitement des commandes clients sur les différents canaux (téléphone/courriers/web).
- Management de l'équipe
- Animer, motiver les équipes et fédérer les compétences techniques dans le respect de la stratégie commerciale définie par la direction
- Définir/anticiper les besoins humains du service
- Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs
- Evaluer les collaborateurs du service
- Animer, motiver les équipes et fédérer les compétences techniques dans le respect de la stratégie commerciale définie par la direction
- Gestion de la qualité de service
- Garantir la qualité et la satisfaction des clients
- Gérer/résoudre les différents litiges clients
- Suivre/optimiser les délais de livraison
- Piloter l'activité du service
- Garantir la qualité et la satisfaction des clients
Description de l'entreprise
Entreprise spécialisée dans la fabrication et commercialisation de prêt à porter en cachemire pour femmes, hommes et enfants: pulls V, ras de cou, sweat-shirts, gilets, cardigans, hoodies, cols roulés et montants, vestes, bazers, teddy, chemises, tops, robes, jupes, pantalons, leggings, manteaux, etc... Vente d'accessoires : écharpes, étoles, cravate, bandanas, ponchos, etc...
Site web de l'entreprise