Expériences — Frédéric JEAN-LOUIS

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Pilotage et suivi des projets SOC (environ 40 clients) :
- Management opérationnel des Chefs de projet / Service Delivery Managers
- Suivi des plannings projets (garantir le respect des délais)
- Suivi de l'onboarding (BUILD) pour tous les projets
- Suivi du RUN
- Suivi hebdomadaire des projets SOC avec l'équipe Chefs de projet / Service Delivery Managers
- Suivi de la facturation et de la rentabilité des projets
- Gestion des escalades et autres sujets critiques
Garant de la performance et de la qualité (KPI,SLA) attendue du Service SOC
- Suivi de la gouvernance technique au travers des réunions opérationnelles et
  techniques hebdomadaires et mensuelles (Comité de pilotage, comité de projet etc.) : par exemple la relation "éditeurs/SOC"
Identification et qualification des moyens nécessaires à la production d'un service SOC de qualité
Pilotage des plans d’amélioration continue dans le cadre du service fourni et tout au long du contrat
Pilotage et coordination dans le cadre du foisonnement des activités Cyber pour les clients
Responsable du suivi des phases de validation des projets (VABF, VSR) avec un déroulé du cahier de tests en amont
- Responsable de la coordination et supervision des équipes
- Suivi RH : entretien annuel, formations etc.
Suivi du budget et des prestations à réaliser chez les clients du SOC
Responsable de la validation des livrables documentaires : contrat, Plan d'assurance qualité, Plan d'assurance sécurité, Convention de Service, RACI etc.
Mise en place d'un outil de ticketing pour la gestion centralisée de toutes les demandes des clients
Evaluation de l’efficacité des outils mis en place et l’apport de solutions de corrections de ces outils
Accompagnement des experts (Analystes) pour définir les sujets prioritaires dans le cadre de l'amélioration du service :
- Par exemple la création d'un catalogue de uses cases + règles associées en fonction de chaque SIEM et de sources de logs
Reporting mensuel (interne) et suivi des incidents de sécurité (monitoring via le XSOAR)
Revue de l'organisation du SOC afin de fournir un service de qualité sur le long terme

Piloter au quotidien l'activité afin de fournir un service conforme aux engagements contractuels
Faire le suivi des tâches à réaliser par les équipes techniques (suivi du planning et garant du respect des délais)
Organiser et animer les comités stratégiques, opérationnels, de pilotage de la prestation prévus dans la gouvernance,
Rédiger et maintenir à jour les livrables contractuels (convention de services, PAQ, PAS)
Suivre l'avancement des projets et demandes complexes
Réaliser le suivi des KPI et des éventuelles pénalités
Gérer les situations de crise (mise en place et suivi d'un plan d'actions)
Coordonner les intervenants
Assurer les escalades et le suivi managérial
Contribuer aux propositions commerciales, en lien avec l'équipe Sales
Accompagner le client sur les axes d'évolution et d'amélioration du service.
Faire le suivi de la rentabilité financière des projets

Management de l'équipe technique (Paris et Toulouse)
Amélioration des processus de gestion des incidents
Déploiement d'un outil de ticketing pour faciliter le suivi des demandes des clients SecApp
Responsable de la relation éditeurs (dont Rapid7, Checkmarx et Radware)/SOPRA STERIA
Création de Dashboard pour assurer un meilleur suivi des KPI + SLA de traitement
Identifier les opportunités de business
Répondre aux appels d'offres
Industrialiser/ automatiser l'activité SecApp
Gestion de projets avec l'arrivée de nouveaux clients (Kick-off, BUILD, RUN, reporting etc.)
Animation des réunions : Comité de pilotage, Comité opérationnel etc.

Mission chez EDF (au siège de la DSI)
Validation de la bonne exécution des tâches prédéfinies
Livraison des reportings attendus et des indicateurs clés (KPI's, SLA)
Garant de l’amélioration continue du service afin d’accroître la rentabilité et la satisfaction client
Valoriser les membres et renforcer leurs compétences
Recruter efficacement et renforcer l’équipe par de la promotion interne
Valider la documentation capitalisée et s’assurer de sa mise à jour régulière
Challenger les outils déployés et ne pas hésiter à proposer des améliorations ou des corrections
Encadrement des équipes et gestion de crise
Gestion de projets interne EDF : PDIS, MCO, ticketing, automatisation etc.
Planification des opérations de RUN

Au sein de la Banque Postale (LBP) : Amélioration des processus de gestion des dépenses Telecom
LBP : Suivi de la qualité de services des fournisseurs (engagements contractuels)
LBP : Analyse de la facturation
LBP : Management d'un consultant Junior
LBP : Animation des Comités de Pilotage

Initiation, conception et suivi des projets IT nationaux et internationaux pour des clients Grands comptes
Management d'équipes de techniciens, de Team Leaders, de responsables de service desk et administratif
Surveillance et contrôle des processus et du niveau de service convenus contractuellement (SLA, KPIs,...)
Collaboration commerciale et technique dans une équipe de projet
Etablissement de calculs et de comptes-rendus relatifs au projet
Soutien lors de la mise en œuvre du projet
Contrôle des ressources et respect du budget
Reconnaître et mettre en œuvre les potentiels d’optimisation

TEM : Proposer aux professions libérales de revoir leur facture à la baisse (changement d’opérateurs, nouvelles offres)
Mise en relation de prospects avec des Commerciaux ou des entreprises
Coordonner et animer l’avancement des projets avec les différents acteurs

Création d'un logiciel de suivi de la facturation SFR pour OTIS (12 000 lignes)
Paramétrage du logiciel TEM Pilotage et Gestion pour RANDSTAD, GE ENERGY
Migration de la flotte SFD (filiale du GROUPE SFR) de l'outil TEM Fleet Manager vers Pilotage et Gestion
Paramétrage du logiciel TEM Fleet Manager pour PFIZER, OTIS
Analyse de piste d'optimisation afin de réduire les coûts de la facturation Telecom pour OTIS, GE ENERGY, PFIZER, RANDSTAD
Formation des Gestionnaires sur site à l'utilisation des outils TEM OTIS, GE ENERGY, RANDSTAD, AREVA
Oraganisation et Animation des Comités de Pilotage

Intégration d’AREVA (10 000 lignes) à Fleet Manager
Paramétrage de l’outil TEM Fleet Manager
Formation des Gestionnaires Grands Comptes à l'outil TEM

Déploiement des nouveaux smartphones / Tablettes Apple au sein de la clientèle VIP ORANGE
Mise en place d’atelier « formations » entre les Techniciens et les clients (à domicile ou en Agence Flagship)
Gestion du service client professionnel et particulier (mobile et internet)

Gestion des embarquements clients à hautes contributions Air France et Delta Airlines
Facturation import-export, cotations et mise en relation douanes- fournisseurs- transitaires

Animation du réseau commercial de 400 détaillants Orange Caraïbes
Logistique des opérations marketing et commerciales, Merchandising
Gestion des contentieux détaillants et de la satisfaction des clients

Management d’une équipe de 15 personnes au sein du SAV et des boutiques : gestion des objectifs de résultats
Gestion commerciale et administrative du portefeuille clients particuliers et entreprises
Suivi des opérations de communication au sein des points de vente Net.com
Fidélisation de la clientèle, amélioration du parcours client, gestion des litiges clients particuliers/professionnels

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Frédéric JEAN-LOUIS

Soc Manager

SOC Manager et Responsable projets SOC

Chef de projets / Service Delivery Manager SOC

IT Cybersécurité - Responsable Sécurité Applicative

IT Cybersécurité - SOC Manager

IT Infrastructure - Responsable gestion budget Telecom Consultant confirmé

IT Service Delivery Manager - Chef de projet en informatique

Apporteur d'affaires

Responsable Grands Comptes

Chef de projet

Chef de projet (Service Technique) : Agence Madeleine et Champs Elysées

Agent des Services Commerciaux Fret

Responsable de l’animation réseau

Responsable du Service Après Vente