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  • Nantes (44100) France

François Turpin

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Situation professionnelle

En poste
Indisponible

Présentation

Depuis fin 2011, j'utilise mes compétences et mon savoir-être au profit de la relation client instantanée. Après avoir développé la clientèle, j'ai maintenant la mission de satisfaire les clients.

La société dans laquelle j'ai pu m'exprimer et m'épanouir et dans laquelle je vis une superbe expérience humaine remet de l'humain au coeur de la relation client en ligne.

Plus précisément, iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voix, video). En remettant de l’humain dans la relation client en ligne, iAdvize permet d'accroître la satisfaction et la fidélité client, et de booster les performances des entreprises. Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques.

Expériences

Online Account Manager

iAdvize
Depuis avril 2016
Missions effectuées
  • RETENTION : animer et satisfaire les clients afin de les garder dans le portefeuille
  • aider les clients à utiliser tout le potentiel de la plateforme via de l'animation uniformisée et automatisée (présentation des nouveautés, ateliers webinars, emailings)
  • assurer et mettre en place un reporting adapté à la gestion du portefeuille
Détails de l'expérience
  • J'ai pour mission d'augmenter la qualité de service pour un nombre important de clients Small & Medium Business et ce, en mettant en place des outils et process de suivi uniformisé.
Description de l'entreprise

iAdvize est une plateforme de marketing conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site depuis un seul et même outil de messaging (chat, call, video). En remettant de l’humain dans la relation client en ligne, iAdvize permet d'accroître la satisfaction et la fidélité client, et de booster les performances des entreprises. Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques.

Site web de l'entreprise

http://www.iadvize.com

Customer Success Manager

iAdvize
Mars 2015 à mars 2016
Missions effectuées
  • Participer à l'onboarding (lancement) des nouveaux clients
  • Surveiller les performances générées par la solution
  • Optimisation les performances via des actions stratégiques
  • Diminuer le CHURN (ou attrition) client
  • Générer de l'expansion client (upsell & cross-sell)
Détails de l'expérience
  • Point d'entrée privilégié du client
  • Accompagnement pro-actif du client
  • Prise en charge client post avant-vente
Description de l'entreprise

iAdvize remet de l'humain au coeur de la relation client en ligne, et ce dans une logique de création de valeur. Cela s'articule autour d'un solution multicanal de relation client instantanée (Click to Chat, Click to Video, Click to Video & Click to Community) et des prestations stratégiques d'accompagnement.

Site web de l'entreprise

http://www.iadvize.com

Sales Executive

iAdvize
Depuis novembre 2011
Missions effectuées
  • Identification de comptes cibles
  • Cold calls (prospection)
  • Détection de projets (leads)
  • Présentation solution orientée création de valeur
  • Elaboration de propositions de valeur
  • Négociation / Closing
  • Mise en place et suivi de contrats de services
  • Upsell et Upgrade des comptes existants
Description de l'entreprise

iAdvize déploie une solution via une expertise permettant aux commerces en ligne d'humaniser leur relation client dans une logique de création de valeur.

Site web de l'entreprise

http://www.iadvize.com

Commercial Itinérant

ARMORINE
Janvier 2010 à octobre 2011
Missions effectuées
  • Développement du portefeuille de clients BtoB (prospection terrain)
  • Relation partenaires / revendeurs
  • Suivi et fidélisation des comptes
  • Négoce de carburants et combustibles (vente quotidienne à distance selon les prix du marché)
  • Organisation de tournées (grand ouest France)
Missions effectuées
  • Développement de la politique commerciale BtoB
  • Etudes de marchés et stratégies de conquête
  • Création d'une base de données
  • Implémentation et paramétrage d'une solution CRM
  • Qualification et acquisition de fichiers
  • Création d'un mailing sur une base prospects
Description de l'entreprise

Commercialisation de vélos (marchés de niche)

Commercial Sédentaire

AIS Formation
Mars 2007 à juin 2007
Missions effectuées
  • Développement d'un portefeuille clients
  • Recherche d'affaires (découverte, offres commerciales)
  • Négociation / Vente par téléphone
  • Suivi et fidélisation
Description de l'entreprise

Centre de formations informatiques (systèmes, administration, réseaux, développement, bases de données).

Attaché Commercial

Oceanet Technology
Septembre 2006 à décembre 2006
Missions effectuées
  • Prise de rendez-vous téléphonique
  • Découverte chez le prospect, analyse des besoins
  • Elaboration de propositions commerciales
  • Négociation / Closing
Description de l'entreprise

Solutions d'infrastructures communicantes (hébergement, interconnexion VPN, internet, messagerie électronique, sécurité, téléphonie et voix IP).

Technico Commercial

ATSC
Décembre 2004 à août 2006
Missions effectuées
  • Développement de l'activité commerciale
  • Création d'un fichier prospects TPE / PME-PMI
  • Transformation prospect en client (Découverte - Négociation)
  • Création d'outils d'aide à la vente
Détails de l'expérience
  • Participation à l'amélioration de l'offre, de la stratégie commerciale
  • Identification des principaux concurrents
  • Création de catalogues / fiches produits
  • Prospection, vente (négociation) et suivi
Description de l'entreprise

Distribution et commercialisation de matériels, équipements, fournitures et produits industriels destinés aux soudeurs coupeurs de métaux.

Professeur de français

Idiomas RUGE
Mai 2008 à août 2008
Missions effectuées
  • Enseigner la langue française
  • Transmettre la culture française aux élèves
Détails de l'expérience
  • Expérience culturelle forte
  • Adaptation à la culture du pays
  • Pratique de l'espagnol
  • Découverte et voyages
Description de l'entreprise

Centre / École d'apprentissage de langues étrangères.

Vendeur multimédia

Boulanger
Décembre 2002 à février 2003
Missions effectuées
  • Vente et conseil
  • Merchandising
Description de l'entreprise

Équipements et matériels de la maison

7 Autres

Formations

Licence Professionnelle Management de la Relation Client

Université de Nantes - IUT
Octobre 2008 à septembre 2009
Description de la formation

Aborder, comprendre et résoudre les problématiques de gestion de la relation client des TPE / PME-PMI de manière multi-directionnelle (délai, coût, ressources). En bref, management de projet GRC.

Modules, options, contenu des cours
  • Management de projet GRC
  • Gestion Stratégique Internationale
  • Marketing et direction stratégique
  • CRM opérationnel
  • Stratégie de marque

BTS Négociation Relation Client

RISE - Ecole Supérieure de Commerce - Alternance
Septembre 2004 à juin 2006
Description de la formation

Intégrer une force de vente, développer l'écoute et maitriser la négociation commerciale. Appréhender la négociation managériale ainsi que les concepts de marketing relationnel.

Modules, options, contenu des cours
  • Négociation commerciale
  • Management de l'unité de vente
  • Marketing (concepts opérationnels)
  • Gestion

Collaborateur Commercial NTIC

ENCIA - Ecole Supérieure de Commerce de Nantes
Octobre 2002 à juin 2003
Description de la formation

Comprendre les enjeux des nouvelles technologies de l'information et de la communication au sein de l'entreprise et ses objectifs. Connaitre les technologies majeures du marché pour intégrer la commercialisation des outils actuels.

Modules, options, contenu des cours
  • Marketing e-business
  • Veille technologique
  • Outils CRM et ERP
  • Vente spécialisée
  • Culture Web et technologique
  • Utilisation générale des outils opérationnels et de Webmastering

Baccalauréat Professionnel Etude et Définition de Produits Industriels

Lycée technique et professionnel Saint Jean Baptiste de la Salle - Nantes
Septembre 2000 à juin 2002
Description de la formation

Dessin industriel traditionnel sur planche ou par DAO (Dessin Assister par informatique)

BEP Productique Mécanique Option Usinage

Lycée technique et professionnel Saint Jean Baptiste de la Salle - Nantes
Septembre 1998 à juin 2000
Description de la formation

Mécanique générale: tournage, fraisage conventionnel et numérique, programmation numérique.

2 Autres

Compétences

  • Conseil stratégique CRM / Multicanal / e-Marketing / e-business
    ex : Préconisation sur les canaux de communication relation client les plus adaptés aux objectifs du site e-commerce
  • Accompagnement et suivi client
    Maintien relationnel de la relation commerciale.
  • Augmentation du panier moyen / upsell
    Préparation d'un plan upsell, conseil orienté performance client et poursuite de services.
  • Prospection / détection de leads
  • Négociation / Closing
  • Relation partenaires / vente indirecte
  • Utilisation des réseaux professionnels
  • Veille marchés, CRM, e-business
  • Analyse / Diagnostic
  • Stratégie marketing relationnel
  • Management de projets GRC
  • Outils CRM (déploiement et stratégie)
  • Réseaux sociaux dans la stratégie CRM
  • Suites bureautiques (Mac, Windows et Open Source)
  • Webmastering (CMS, Photoshop)
  • Outils de communication (Navigateur, messagerie)
  • Systèmes exploitation (MacOs, Windows)
  • Réseaux sociaux (Twitter, LinkedIn, Viadeo...)
  • Espagnol : lu C2, écrit C1, parlé C2
  • Anglais: lu B2, écrit B1, parlé B1
  • Allemand : A1 (débutant)

Loisirs

  • Intérêt pour les cultures étrangères
  • Vénézuela : découverte, culture, vie sociale
  • Espagne : semestre Erasmus
  • Découverte de nombreux pays
  • Webmaster de la radio AlterNantes FM depuis décembre 2010
  • Mise en place du nouveau site web (CMS Wordpress)
  • Suivi et mise à jour du site depuis décembre 2010
  • Objectif : permettre la gestion de l'information dynamique entre les auditeurs et la radio.
  • http://www.alternantesfm.net
  • Sports d'équipe
  • Futsal
  • Entrepreneuriat, Start-up
  • Spécialisée : management commercial, gestion de la relation client, marketing relationnel, essais
  • Philosophie: la réalisation de soi, développement personnel
  • Culture d'entreprise et Web technologique
  • Presses internationales
  • Économie
  • Voyages
  • Espagnol
  • Anglais
  • Apprentissage de l'allemand