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François Turpin

Consultant en développement digital No-Code - Spécialiste Airtable & Zapier

Conseil digital
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Me rendre utile pour mes clients et mes pairs est mon moteur au quotidien.
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Trouver des solutions dans des situations complexes et difficiles, est une de mes sources de motivation.
Expériences

Consultant en développement digital No-Code - Spécialiste Airtable & Zapier

En cours de création
Depuis avril 2021
Freelance
Nantes
  • Conseil en digitalisation No-Code
  • Conseil en rétention client
  • Développement d'outils digitaux No-Code
  • Automatisation des processus et tâches
Détails de l'expérience
  • Conseil en stratégie de digitalisation des TPE/PME
  • Conseil en stratégie de rétention et fidélisation clients, spécialisé Start-up et services innovants
  • Expertise pour mettre à l'échelle (Scale) la gestion des clients (Customer Success)
  • Conseil en stratégie commerciale et marketing dans l'industrie du logiciel
Description de l'entreprise
Mission : Aider les petites et moyennes entreprises, dont le budget et le temps est limité, à créer ou recréer ses propres outils digitaux, dans une optique de simplification et d’évolution seine, grâce à l’éco-système d’outils « No-Code » du marché (sans programmation).
  • Définir la vision globale et le plan stratégique de l'organisation Customer Success Low Touch, en se concentrant sur l'adoption de la plateforme et des fonctionnalités, la conduite d'une expérience client positive et la stimulation de la croissance par des renouvellements bruts (Gross Renewal %) et des améliorations nettes de la fidélisation (Net Renewal %).
  • Maintenir un niveau de renouvellement de revenus récurrents mensuels élevé (MRR) pour portefeuille de clients en croissance constante (en nombre)
  • Constituer et manager (je préfère le mot Coacher) une équipe qui guide et accompagne les clients vers le meilleur usage possible de la plateforme
  • Traiter les problèmes des clients avec rapidité et urgence, en orchestrant les ressources de l'entreprise selon les besoins
  • Mettre en place des systèmes d'automatisation de l'onboarding et du support niveaux 2/3, ainsi que des systèmes de suivi pour gérer efficacement les relations avec les clients.
  • Travailler en étroite collaboration le département Sales pour s'aligner sur les stratégies, les prévisions de renouvellement, et les opportunités (c'est-à-dire les possibilités d'upsells et les risques de Churn)
Détails de l'expérience
  • Décision de réduire drastiquement les appels clients récurrents (type QBR) en recentrant la valeur sur des touchpoints automatisés et plus personnalisés.
  • Création de deux nouveaux postes dans l'organisation Customer Success > Coach Success Manager & Customer Success Manager SMB
  • Centralisation des points de contacts via une boite et outil commun à l'équipe de Coachs.
  • Création d'emailing de reporting d'activité mensuels
  • Mise en place de campagnes automatisées pour lancer de nouveaux clients
  • Un taux de renouvellement obtenu aussi bon voire meilleur que le segment High Touch
  • Mise en place de dashboards d'alerting d'activité et de suivi des KPI clients
Description de l'entreprise
iAdvize est une plateforme conversationnelle qui humanise l’expérience digitale pour plus de 2 000 marques à travers 100 pays dans le monde.
Site web de l'entreprise
https://www.iadvize.com
  • Animer et satisfaire les besoins des clients afin de les garder dans le portefeuille
  • Aider les clients à utiliser tout le potentiel de la plateforme via de l'animation uniformisée et automatisée (présentation des nouveautés, ateliers webinars, emailings)
  • Assurer et mettre en place un reporting adapté à la gestion du portefeuille
  • Récompense interne (Award) : Best CHURN Fight 2017
Détails de l'expérience
  • Augmentation de la qualité de service pour un nombre important de clients Small & Medium Business et ce, en mettant en place des outils et processus de suivi uniformisé.
  • Rupture dans le suivi personnalisé et individuel
Description de l'entreprise
iAdvize est une plateforme conversationnelle qui humanise l’expérience digitale pour plus de 2 000 marques à travers 100 pays dans le monde.
Site web de l'entreprise
http://www.iadvize.com
  • Participer à l'onboarding (lancement) des nouveaux clients
  • Surveiller les performances générées par la plateforme
  • Optimisation les performances via des actions stratégiques
  • Augmenter le taux de renouvellement client
  • Objectif d'expansion client (booking ARR additionnel)
Détails de l'expérience
  • Point d'entrée privilégié du client
  • Accompagnement pro-actif du client
Description de l'entreprise
iAdvize est une plateforme conversationnelle qui humanise l’expérience digitale pour plus de 2 000 marques à travers 100 pays dans le monde.
Site web de l'entreprise
https://www.iadvize.com
  • Identification de comptes cibles
  • Cold calls (prospection)
  • Détection de projets (leads)
  • Présentation solution orientée création de valeur
  • Elaboration de propositions de valeur
  • Négociation / Closing
  • Mise en place et suivi de contrats de services
  • Upsell et Upgrade des comptes existants
Description de l'entreprise
iAdvize est une plateforme conversationnelle qui humanise l’expérience digitale pour plus de 2 000 marques à travers 100 pays dans le monde.
Site web de l'entreprise
https://www.iadvize.com
  • Développement du portefeuille de clients BtoB (prospection terrain)
  • Relation partenaires / revendeurs
  • Suivi et fidélisation des comptes
  • Négoce de carburants et combustibles (vente quotidienne à distance selon les prix du marché)
  • Organisation de tournées (grand ouest France)
  • Développement de la politique commerciale BtoB
  • Etudes de marchés et stratégies de conquête
  • Création d'une base de données
  • Implémentation et paramétrage d'une solution CRM
  • Qualification et acquisition de fichiers
  • Création d'un mailing sur une base prospects
Description de l'entreprise
Commercialisation de vélos (marchés de niche)
  • Développement d'un portefeuille clients
  • Recherche d'affaires (découverte, offres commerciales)
  • Négociation / Vente par téléphone
  • Suivi et fidélisation
Description de l'entreprise
Centre de formations informatiques (systèmes, administration, réseaux, développement, bases de données).
  • Prise de rendez-vous téléphonique
  • Découverte chez le prospect, analyse des besoins
  • Elaboration de propositions commerciales
  • Négociation / Closing
Description de l'entreprise
Solutions d'infrastructures communicantes (hébergement, interconnexion VPN, internet, messagerie électronique, sécurité, téléphonie et voix IP).
  • Développement de l'activité commerciale
  • Création d'un fichier prospects TPE / PME-PMI
  • Transformation prospect en client (Découverte - Négociation)
  • Création d'outils d'aide à la vente
Détails de l'expérience
  • Participation à l'amélioration de l'offre, de la stratégie commerciale
  • Identification des principaux concurrents
  • Création de catalogues / fiches produits
  • Prospection, vente (négociation) et suivi
Description de l'entreprise
Distribution et commercialisation de matériels, équipements, fournitures et produits industriels destinés aux soudeurs coupeurs de métaux.

Professeur de français

Idiomas RUGE
Mai 2008 à août 2008
Vacataire
Caracas
Venezuela
  • Enseigner la langue française
  • Transmettre la culture française aux élèves
Détails de l'expérience
  • Expérience culturelle forte
  • Adaptation à la culture du pays
  • Pratique de l'espagnol
  • Découverte et voyages
Description de l'entreprise
Centre / École d'apprentissage de langues étrangères.

Vendeur multimédia

Boulanger
Décembre 2002 à février 2003
Stage
Nantes
France
  • Vente et conseil
  • Merchandising
Description de l'entreprise
Équipements et matériels de la maison
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