François COCHEZ
MANAGER QUALITE SECURITE ENVIRONNEMENT
Service
Qualité
Exigence
Conduite du changement
Amélioration continue
60 ans
Permis de conduire
ROY BOISSY (60690) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Enrichi d'une expérience de 20 années dans le domaine de la Gestion de la Relation Client, j'exerce aujourd'hui mes compétences de Manager Q.S.E pour le compte d'un gestionnaire et exploitant aéroportuaire.
Ces missions s'exercent dans un contexte aux fortes exigences réglementaires et dans des domaines ou les évolutions et changements sont rapides et fréquents.
Dans cet environnement ou se côtoient opérationnels, prestataires, clients et parties intéressées, la relation humaine, le management de proximité, et le partage de projets sont au cœur de mes préoccupations.
Ces missions s'exercent dans un contexte aux fortes exigences réglementaires et dans des domaines ou les évolutions et changements sont rapides et fréquents.
Dans cet environnement ou se côtoient opérationnels, prestataires, clients et parties intéressées, la relation humaine, le management de proximité, et le partage de projets sont au cœur de mes préoccupations.
Manager d'Equipes
PRESSE INFORMATIQUE (Groupe TEAM PARTNERS) : Gestion de la Relation Client – Data Management – Démat
2005
à 2009
- Encadrement d’une équipe de 15 conseillers clients (techniques audio vidéo)
- Réaliser les entretiens d’évaluation.
- Monter en compétences les collaborateurs.
- Faire évoluer les référentiels.
- Amélioration des indicateurs de satisfaction client.
- Intégration et participation au comité de pilotage client.
- Montage d’une cellule renfort sur un site distant.
- Relais et contributeur des projets de l’entreprise (déploiement de la GED, Label de Responsabilité Sociale)