François COCHEZ

Présentation

Enrichi d'une expérience de 20 années dans le domaine de la Gestion de la Relation Client, j'exerce aujourd'hui mes compétences de Manager Q.S.E pour le compte d'un gestionnaire et exploitant aéroportuaire.

Ces missions s'exercent dans un contexte aux fortes exigences réglementaires et dans des domaines ou les évolutions et changements sont rapides et fréquents.

Dans cet environnement ou se côtoient opérationnels, prestataires, clients et parties intéressées, la relation humaine, le management de proximité, et le partage de projets sont au cœur de mes préoccupations.

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Réalisation du Bilan Carbone
Piloter le Système de Management de l'Environnement certifié ISO 14001
Piloter le système de monitorage Bruit et Trajectoires
Assurer les relations avec la riveraineté
Participer aux commissions consultatives de l'environnement et réaliser les bilans environnementaux

Élaboration de la politique Q.S.E avec la direction
Mettre en place et suivre les systèmes de management certifiés: Indicateurs, audits,gestion documentaire
Piloter le plan d'actions et d'amélioration de la qualité
Évaluer les risques professionnels: Document Unique, analyse des AT, comité sécurité
Assurer la conformité aux règles de sécurité en Etablissement Recevant du Public (ERP) en tant que Responsable Unique de la Sécurité
Piloter le Système de Management Carbone
Réaliser les Audits interne
Former, sensibiliser et accompagner les parties prenantes

Relayer la politique qualité groupe.
Gérer, Analyser les dysfonctionnements et Piloter les plans d'actions
Contribuer à la transmission du savoir de l’entreprise.
Construire les tableaux de bord qualité. Définir les indicateurs
Obtention de la certification ISO 9001 sur un compte client.
Formalisation de pratiques (guides, formulaires, modes opératoires).
Rédaction du Document Unique de l’entreprise.
Rédaction de PAQ Client.

Encadrement d’une équipe de 15 conseillers clients (techniques audio vidéo)
Réaliser les entretiens d’évaluation.
Monter en compétences les collaborateurs.
Faire évoluer les référentiels.
Amélioration des indicateurs de satisfaction client.
Intégration et participation au comité de pilotage client.
Montage d’une cellule renfort sur un site distant.
Relais et contributeur des projets de l’entreprise (déploiement de la GED, Label de Responsabilité Sociale)

Encadrement d’une équipe de 10 conseillers clients (techniques audio vidéo).
Veiller au respect des engagements contractuels.
Constitution d’un réseau de techniciens d’assistance terrain.

Répondre aux demandes des abonnés (relatives à la technique) en back office.
Résoudre les problématiques de fonctionnement et de réception des programmes.
Participation à Toulouse à l’opération CHADEC (changement de décodeur) avec les équipes de Canal+

Enregistrement et suivi des commandes et devis
Mise à jour des données portefeuille clients
Renseigner et fidéliser les clients

Formations

Compétences

Gestion de la qualité
Animation de formations
Norme ISO 9001 V2008
Gestion de la relation client
Norme ISO 14001
Conduite de réunion
Management opérationnel
AFNOR NF Service 281
ISO 20906
Démarche ACA (Airport Carbon Acreditation)

Anglais

Intermédiaire
Espagnol

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MANAGER QUALITE SECURITE ENVIRONNEMENT

Responsable Qualité Environnement

Responsable Qualité Sécurité

Responsable Qualité Sécurité

Manager d'Equipes

Responsable Adjoint

Technicien Conseil

Attaché Commercial

Responsable Système QHSE Diplôme d'état niveau 2 (Master I)

IFOCOP Eragny (95)

1 ère Année DEUG de Langues et Cultures Etrangères

Université D'Amiens

1ère Année DEUG DROIT

Université D'Amiens

BACCALAUREAT B

Académie D'Amiens

Airport Carbon Acreditation

Langues

Cyclisme (en club)