Responsable du support et des évolutions sur les applications Primavera (Oracle), Dynamic (Qualnet) et Sharepoint (Microsoft)
Détails de l'expérience
Support utilisateur : prise en charge des appels utilisateurs, identification et résolution des incidents, amélioration continue par l’exploitation du retour d’expérience
Gestion des évolutions : analyse du besoin utilisateurs, gestion de projet (mise en place du planning, suivi des développements, test et suivi de la mise en production
Refonte du système de communication avec les fournisseurs externes de Cdiscount et intégration de cet outil dans le PAC du service client (Portail d'Accueil Client)
Conception de l'outil à partir d'un moteur décisionnel (Evoleon)
Pilotage du projet AREA pour la Région Aquitaine (Agriculture Responsable En Aquitaine)
Mise en place d'un plan d'action visant à l'optimisation de la prestation par la : Refonte du processus de remontée d'anomalie Refonte du processus de gestion des évolutions utilisant les diagrammes UML
Gestion de la relation client
Ces actions ont permis une amélioration significative de la satisfaction client (Résultat d'une enquête demandée par la Région Aquitaine)
Mise en place du site E-Commerce de Go Sport (projet en délégation)
Pilotage de la phase de conception de la charte graphique du site Rédaction des spécifications fonctionnelles Pilotage projet durant la phase de développement
Pilotage de la recette fonctionnelle (4 testeurs) Formation des utilisateurs au CMS/Middle Office
Pilotage du prestataire (SQLI) responsable en charge de la charte graphique du site Rédaction des spécifications fonctionnelles (Order Process, Espace client, page Panier) Pilotage projet durant la phase de développement Pilotage de la recette fonctionnelle (4 testeurs) Formation des utilisateurs au CMS/Middle Office
Mise en place de la GED DE (Gestion Electronique de Document pour les Demandeurs d’Emploi)
Rédaction des spécifications fonctionnelles en UML Gestion des prestataires de Pôle Emploi Pilotage de la recette fonctionnelle
Détails de l'expérience
Mise en place d’un nouveau modèle de spécification fonctionnelle intégrant un découpage par domaine fonctionnnel, l'introduction de cas d'utilisation (UML) Gestion des prestataires de Pôle Emploi (TESSI et ARVATO) en charge de la numérisation des documents Demandeur d'Emploi
Responsable de la conception UML de la solution ainsi sur du chiffrage sur l’avant-vente SDIS33 (Service départemental d’incendie et de Secours de Gironde) sur le projet CHEOPS
Rédaction d’un exemple de spécification fonctionnelle basé sur plusieurs cas d’utilisation (UML) lié au projet
Avant-vente gagnée par Sogeti
Détails de l'expérience
Projet CHEOPS : Refonte du système d’information de traitement des comptes rendus de sortie de secours, des vacations et de la gestion post opérationnelle
Chiffrage du projet avec la méthode des points de fonction
Recette du site E-Commerce de Sephora en utilisant la méthodologie de Testing TMap (Test Management Approach)
Analyse des spécifications Rédaction des plans de tests Exécution des plans de tests Bilan projet et fourniture d’un ensemble de recommandations pour la rédaction des spécifications
Détails de l'expérience
Formation des équipes au domaine E-Commerce Intégration des partenaires E-Commerce de Sephora (RichRelevance, Bazaar Voice)
Projets Achats, Régie publicitaire et Téléphonie en utilisant la méthodologie de gestion de projet SCRUM
Etudes d'impact et réalisation de pré-études Organisation d'ateliers fonctionnels Réalisation / rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
Suivi du projet durant la phase de garantie post MEP Suivi des opérations de maintenances sur le magasin téléphonie Pilotage des changements d'offres opérateur
Détails de l'expérience
Réalisation / rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées incluant (UML) : Les diagrammes de navigation sur le FRONT Les diagrammes de cas d'utilisations par domaines fonctionnels Les cas d'utilisation par domaine fonctionnel Les diagrammes des acteurs par domaines fonctionnels
Gestion des prérequis projet Gestion des prérequis recette Pilotage projet durant la phase de développement Suivi de la recette
Etude d'impact et réalisation de pré-études
Réalisation du cahier des charges et des spécifications fonctionnelles Définition de l’architecture fonctionnelle incluant l'offre VM Ware
Mise en place de la solution commerciale destinée à l’implantation de SmartBox aux USA et au Brésil
Réalisation du cahier des charges et des spécifications fonctionnelles Définition de l’architecture fonctionnelle du SI intégrant la mise en place d’un back office et d’un front office Mise en place d'un processus de gestion de projet Pilotage de la recette fonctionnelle Responsable de la mise en production
Chef de projet sur la base de données Abonnés de SFR
Etude d’impact et réalisation de pré études avec macro chiffrage Réalisation / rédaction de cahiers des charges Validation de spécifications Pilotage de recette applicative, validation du respect aux exigences Analyse d’incidents fonctionnels et techniques Pilotage de Mise En Production (MEP) Pilotage des lancements d'offres commerciales selfcare de SFR (MEP) Environnement : Oracle, PVS Anomalie, PVCS PC, Asset Center, CMMI
Projet Axione : Réalisation d’un système d’information complet pour un opérateur d’opérateur.
Responsable d’équipe de la partie Proxy Frontal Opérateur (2 collaborateurs encadrés)
Définition du besoin client Rédaction de la spécification fonctionnelle Réalisation de la brique centrale du Système d’information assurant l’interface entre le fournisseur d’accès et l’opérateur historique
Refonte du système de gestion des droits et Terminaux
Membre de l’équipe d’intégration de l’application et maintenance de l’EAI Canal + assurant l’interface entre un système de type Mainframe et une application J2EE. Passage des tests de l’application principale afin de tester son adéquation avec les spécifications fonctionnelles. Correction d’anomalie sur l’EAI.
Responsable d’équipe (3 collaborateurs encadrés) sur projet Superviseur de Trafic pour France Télécom : Projet en Tierce Maintenance Applicative d’une application permettant la supervision du trafic téléphonique, Mobile, et VOIP.
Gestion d’équipe afin de respecter le planning de maintenance et permettre la livraison de nouvelles évolutions dans les délais attendus par le client Gestion de la relation avec le client (comité de pilotage, réunion hebdomadaire de suivi projet) Installation des nouvelles versions sur les plateformes de test Responsable des mises en production chez le client.
