Franck Allou
Engineer in International Business and Marketing
Assistant Marketing
banque
Relation Client
Commerce
Vente
43 ans
Permis de conduire
Abidjan Côte d’Ivoire
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Responsible for the internal-Customer relationship management
BANQUE AFRICAINE DE DEVELOPPEMENT
Mai 2010
à décembre 2010
Tunis
Tunisie
- Development of a customer-service communication system for all matters relating to the handling procedures for benefits;
- Processing of applications and written proofs of education costs through SAP;
- Development and drafting of a front-office service (marketing) in charge of customer relations for the optimization of the process of advance request management on study expenses;
- Analysis of issues and complaints raised by members of staff and formulation of recommendations to address them;
- Reconciliation and cross-check of reimbursement requests of customers through SAP;
- Supporting staff in the establishment of files to apply for educational expenses;
- Communicating with staff and regularly informing them on the progress of their payment status;
- Client service.
Détails de l'expérience
- Rapprochement et recoupement des demandes de remboursement des clients via SAP,
- Traitements des demandes et justificatifs des frais d’études,
- Assister les membres du personnel dans la constitution des dossiers de demandes des frais d’études,
- Communiquer avec les membres du personnel et les informer régulièrement sur l’état d’avancement de leurs paiements,
- Interpréter le règlement du personnel afin de répondre à leurs incompréhensions.
Description de l'entreprise
Le Groupe de la Banque africaine de développement (BAD) a pour objectif premier de faire reculer la pauvreté dans ses pays membres régionaux en contribuant à leur développement économique durable et à leur progrès social.
A cet effet, il mobilise des ressources pour promouvoir l'investissement dans ces pays et leur fournit une assistance technique ainsi que des conseils sur les politiques à mettre en oeuvre.
A cet effet, il mobilise des ressources pour promouvoir l'investissement dans ces pays et leur fournit une assistance technique ainsi que des conseils sur les politiques à mettre en oeuvre.