Fort d'une expérience professionnelle de 15 ans à différents postes dans la relation client, j'ai accompagné plusieurs marques Premium⭐dans le but d'améliorer l'expérience et la satisfaction client. Via la responsabilité de la gestion des centres de contact entrants et sortants, mon rôle consiste à mettre en place et superviser les process, les outils et les moyens nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients dans le but de créer de la valeur. J'interviens à différents niveau du parcours client : prospection, vente, après vente.
Durant ces années, j’ai développé 3 compétences clés dans le domaine :
➊ Définir et faire appliquer la stratégie de la relation client ➋ Piloter l'activité des centres de contact
Préparation et lancement des campagnes Télémarketing (rédaction des scripts commerciaux, sélection des cibles clients, organisation la plannification des campagnes)
Supervision des prestataires (suivre le respect du calendrier des opérations soit une centaine par an, mener des opérations de contrôle pour s'assurer de la qualité du discours des télévendeurs France et Maroc, pilotage des indicateurs de performance, proposition d'amélioration continue des process et des opérations)
