Fort d'une expérience professionnelle de 15 ans à différents postes dans la relation client, j'ai accompagné plusieurs marques Premium⭐dans le but d'améliorer l'expérience et la satisfaction client. Via la responsabilité de la gestion des centres de contact entrants et sortants, mon rôle consiste à mettre en place et superviser les process, les outils et les moyens nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients dans le but de créer de la valeur. J'interviens à différents niveau du parcours client : prospection, vente, après vente.
Durant ces années, j’ai développé 3 compétences clés dans le domaine :
➊ Définir et faire appliquer la stratégie de la relation client ➋ Piloter l'activité des centres de contact
260 collaborateurs Canal + formés (Conseillers clientèles, Responsables d’Equipe, Formateurs , collaborateurs RH) dans le cadre de la formation continue (97 % des collaborateurs formés satisfaits des formations déployées) 7 groupes de nouveaux embauchés soit 52 nouveaux collaborateurs devenus opérationnels, dans le cadre de la formation initiale (procédures/ produits/ outils informatiques/discours/rétention)
