Je suis depuis Mai 2013 au sein d’une équipe HelpDesk d’Osiatis SYSTEM, prestataire d’une grande entreprise nationale, c’est une plate-forme d’appels pour les utilisateurs.
Je suis amenée à dépanner les VIP et autres utilisateurs à distance par le biais de l'outil de prise en main SCCM. Je traite plus particulièrement les demandes et incidents de niveau 0 et 1 et un peu du niveau 2.
Je suis amenée à être en relation avec l'équipe sur site pour mener à bien le travail qui mets demandé. Une mission de Tour de Contrôle m'a était confié du 7 octobre 2013 au 25 octobre, consiste :
relancer backlog N1 et N2
résolution et clôture des dossiers
vérifier qu'il n'y est plus de dossier en "affecté" ou "pris en compte" dans le backlog N1 et N2
vérifier que tous les mails soient traités dans la bal de production
s'assurer qu'aucun mail ne reste dans les répertoires des collaborateurs
je suis amené a faire un suivi spécifique :
suivi des dossiers Platinium
suivi des dossiers des autres assistances
vérifier si toutes les FM soient bien traités et clôturés
vérifier les dossiers affectés sur site (si dossier bien complet que ce soit pour des demandes ou incidents)
et vérification des typages des dossiers, c'est-à-dire si les dossiers sont bien catégorisés.
Etant passé du niveau 1 vers le niveau 2, mon travail est d'habiliter les utilisateurs sur différentes ressources partagées en plus de tout ce qui est création de compte, liste de diffusion, bal générique. Tout en continuant la prise d'appel pour garder un bon relationnel avec les utilisateurs.
