en tant que gestionnaire opérationnelle (référent qualité dans un centre de service) mon rôle : Analyser dossiers ouvert en temps réel et correction en direct avec les collaborateursAvertir les collaborateurs N1 sur les différentes anomalies rencontrées dans les dossiers (manque d’information, problème traitement du dossier,..)Analyser les retours des utilisateurs très insatisfait et réclamation clientReporting auprès de mes responsablesMise en place du monitorat pour les nouveaux collaborateursÊtre en contact avec les référentsDiffusions des différentes consignes auprès des équipesAnalyser le retour de facturation du clientAnalyser les dossiers clos pour la pré facturationRépondre aux différentes questions des collaborateurs sur les consignes
