Fabienne Caron-Burkhardt
Responsable Relation et Communication Clients
Permis de conduire
Nantes (44) France
En poste
En simple veille
Spécialiste de la relation clients B to C - B to B dans différents secteurs d’activités.
Expérience multidisciplinaire, d’une part dans la gestion de service, le développement commercial et le management des hommes et des équipes, d’autre part en communication Marque, produits et corporate.
Polyvalente et transversale, énergique et fédératrice, je souhaite être un acteur du développement économique d’une entreprise partageant des valeurs d’écoute et de respect, orientée satisfaction clients.
Expérience multidisciplinaire, d’une part dans la gestion de service, le développement commercial et le management des hommes et des équipes, d’autre part en communication Marque, produits et corporate.
Polyvalente et transversale, énergique et fédératrice, je souhaite être un acteur du développement économique d’une entreprise partageant des valeurs d’écoute et de respect, orientée satisfaction clients.
Responsable Services et Communication Clients - Membre du Comité de direction
INSUDIET - Ventes par correspondance de produits diététiques
1997
à 2011
CDI
CHAMPTOCEAUX
France
- Création et gestion du service clients B to C - B to B (particuliers, médecins et pharmaciens)
- Communication & Marketing : gestion de la communication et des informations clients
- Management : jusqu'à 33 Assistants(es) clientèle – 2 Coordinatrices - 2 ingénieurs en nutrition
Détails de l'expérience
- CREATION ET GESTION DU SERVICE CLIENTS : Mutation de deux unités en un service clients
- Organisation et gestion de l'administration des ventes
Traitement des appels du centre d'appels : réception (commandes, conseils, assistance, suivi des dossiers, standard), émission (ventes, enquêtes de satisfaction, relances)
Traitement et suivi des commandes jusqu'à la livraison
Gestion du SAV (facturation, avoirs, réclamations...). Interface entre clients, services internet et prestataires externes
- Organisation et gestion de l'administration des ventes
- Management de service : définition du plan d'actions annuel et fixation des objectifs du service, mise en oeuvre de la politique de fidélisation - Gestion & suivi des budgets, tableaux de bord, rapports d'activité, indicateurs
- Management de service : définition du plan d'actions annuel et fixation des objectifs du service, mise en oeuvre de la politique de fidélisation - Gestion & suivi des budgets, tableaux de bord, rapports d'activité, indicateurs
- Ressources humaines : recrutement, formation et évolution des potentiels humaines. Gestion des plannings
- Ressources humaines : recrutement, formation et évolution des potentiels humaines. Gestion des plannings
- Normes ISO 9001 – Définition et suivi des processus et indicateurs qualité – Gestion des non-conformités
- Normes ISO 9001 – Définition et suivi des processus et indicateurs qualité – Gestion des non-conformités
- Animation commerciale on line et off line : création d'outils d'aide à la vente
- Animation commerciale on line et off line : création d'outils d'aide à la vente
- Gestion de projets
- Gestion de projets
- COMMUNICATION ET MARKETING
- Marketing direct : mailing, opérations promotionnelles et évènementielles
- Marketing direct : mailing, opérations promotionnelles et évènementielles
- Produits : prévisionnel et suivi des ventes, lancements nouveaux produits, définition des prix, veille concurrentielle
- Produits : prévisionnel et suivi des ventes, lancements nouveaux produits, définition des prix, veille concurrentielle
- Promotion : réalisation de supports de communication Print & Web (catalogues promotionnels, bons de commande, magazine, newsletter, webzine...)
- Promotion : réalisation de supports de communication Print & Web (catalogues promotionnels, bons de commande, magazine, newsletter, webzine...)
Site web de l'entreprise