Fabienne Caron-Burkhardt
Responsable Relation et Communication Clients
Permis de conduire
Nantes (44) France
En poste
En simple veille
Spécialiste de la relation clients B to C - B to B dans différents secteurs d’activités.
Expérience multidisciplinaire, d’une part dans la gestion de service, le développement commercial et le management des hommes et des équipes, d’autre part en communication Marque, produits et corporate.
Polyvalente et transversale, énergique et fédératrice, je souhaite être un acteur du développement économique d’une entreprise partageant des valeurs d’écoute et de respect, orientée satisfaction clients.
Expérience multidisciplinaire, d’une part dans la gestion de service, le développement commercial et le management des hommes et des équipes, d’autre part en communication Marque, produits et corporate.
Polyvalente et transversale, énergique et fédératrice, je souhaite être un acteur du développement économique d’une entreprise partageant des valeurs d’écoute et de respect, orientée satisfaction clients.
Responsable Services et Communication Clients - Membre du Comité de direction
INSUDIET - Ventes par correspondance de produits diététiques
1997
à 2011
CDI
CHAMPTOCEAUX
France
- Création et gestion du service clients B to C - B to B (particuliers, médecins et pharmaciens)
- Communication & Marketing : gestion de la communication et des informations clients
- Management : jusqu'à 33 Assistants(es) clientèle – 2 Coordinatrices - 2 ingénieurs en nutrition
Assistante Commerciale
Agence de tourisme Cariane Tour
1988
à 1994
CDI
NANTES
France
- Clients : Individuels - CE - 3ème age - Directions d'entreprises - Réceptifs - Enseignants
- Elaboration, suivi commercial et financier de produits touristiques
- Assistanat d'un portefeuille de 3 commerciaux
Assistante Administrative et Commerciale
BRUNO PETIT - Constructeur de maisons individuelles
1984
à 1988
CDI
NANTES
France
- Gestion administrative, financière et commerciale des dossiers de prêts bancaires
- Gestion du SAV
- Assistanat d'un portefeuille de 4 commerciaux
- Animation et commercialisation sur salons
- Afrique : Mauritanie (Humanitaire) - Sénégal - Maroc - Tunisie
- Europe : Grêce - Angleterre - Irlande - Espagne - Italie - Pays Bas - Suisse - Allemagne - Malte
- Asie : Japon - Turquie
- Antilles : Guadeloupe - Martinique - Haïti
- Chant : Bossa nova - Négro spirituals
- Sculpture - Poterie
- Aqua biking - Footing
- Animation commerciale
- Prospection et négociation
- Télémarketing
- Argumentaires de ventes
- Suivi et optimisation du portefeuille clients
-
Sens du résultat
:budgets, tableaux de bord, rapports d'activité, ...
- Traitement et suivi des commandes jusqu'à la livraison
- Gestion du SAV : facturation, avoirs, réclamations, échanges...
- Interface entre clients, services internes et prestataires externes
- Acteur de la politique tarifaire
- Management des forces de ventes et après-ventes
- Gestion du changement
- Pilotage de projets transversaux
- Valorisation du potentiel humain