Fabienne Caron-Burkhardt
Responsable Relation et Communication Clients
Permis de conduire
Nantes (44) France
En poste
En simple veille
Spécialiste de la relation clients B to C - B to B dans différents secteurs d’activités.
Expérience multidisciplinaire, d’une part dans la gestion de service, le développement commercial et le management des hommes et des équipes, d’autre part en communication Marque, produits et corporate.
Polyvalente et transversale, énergique et fédératrice, je souhaite être un acteur du développement économique d’une entreprise partageant des valeurs d’écoute et de respect, orientée satisfaction clients.
Expérience multidisciplinaire, d’une part dans la gestion de service, le développement commercial et le management des hommes et des équipes, d’autre part en communication Marque, produits et corporate.
Polyvalente et transversale, énergique et fédératrice, je souhaite être un acteur du développement économique d’une entreprise partageant des valeurs d’écoute et de respect, orientée satisfaction clients.
- Animation commerciale
- Prospection et négociation
- Télémarketing
- Argumentaires de ventes
- Suivi et optimisation du portefeuille clients
-
Sens du résultat
:budgets, tableaux de bord, rapports d'activité, ...
- Traitement et suivi des commandes jusqu'à la livraison
- Gestion du SAV : facturation, avoirs, réclamations, échanges...
- Interface entre clients, services internes et prestataires externes
- Acteur de la politique tarifaire
- Management des forces de ventes et après-ventes
- Gestion du changement
- Pilotage de projets transversaux
- Valorisation du potentiel humain
- Stratégique : veille concurrentielle et tendances du marché, recommandation développement produits, satisfaction, qualité
- Produit : lancement de produit (agro), participation au choix de dénomination produits, création des argumentaires de ventes, rédaction de textes packaging alimentaire, réalisation des bons de commande et brochures
-
Web : définition arborescence et contenus, animation site, emailing
Evènementiel : salons, portes ouvertes, forum clients, congrès
- Externe : corporate (plaquette entreprise, site), réalisation des supports print & web : magasine trimestriel, asile-colis, catalogues promotionnels, bons de commande, emailing, newsletters, webzine...
- Interne : guide d'accueil, supports de formations, documents dans le cadre de la norme Iso 9001