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ESTELLE CIESLA

chargé qualité

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ESTELLE CIESLA
39 ans
Permis de conduire
Clamart (92140) France
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En recherche active
Présentation
Bonjour,

Mon rôle actuellement est de créer des supports de formation , challenger le parcours de formation et mettre en place des stratégies pour la montée en compétences des agents supports.


Etre le porte voix de la qualité et participer activement aux projets inter-services
Mesurer l’efficacité des formations déployées sur la base du KPI Monitoring et des évaluations
Mettre en place une stratégie de formation pour la montée en compétence des équipes

Travailler dans un esprit d'équipe, collaboratif en promouvant ma valeur première qui est d'améliorer et facilité l'expérience utilisateur.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Reporting, analyse et identification des actions a menées sur la base des KPI
  • Mise en place et participation aux stratégies de formation pour la montée en compétences des agents: besoin – déploiement – accompagnement.
  • Rédaction des procédures internes et création de support de formation
  • Mise en place et gestion de projet inter-services
  • Evaluation des connaissances opérationnelles
  • Traitement des requêtes internes
Description de l'entreprise
e-santé
  • Assurer le contrôle qualité des demandes internes en apportant une expertise produit
  • Analyse et identification des actions a menée sur la base du KPI monitoring
  • Alerter sur les dysfonctionnements auprès des différents services ( équipe Customer Care, Commerciale, Produit et développement )
  • Communiquer après des services dédiés dans le but dune amélioration produit et qualité de service (équipe Qualité)
  • Partage des connaissances produit auprès des ingénieurs solutions
  • Contribuer à la formation technique de l'équipe Opération
  • Participer à l'amélioration des processus internes dans le but d'une qualité de service.
  • Conseiller et accompagner les professionnels de santé sur l'usage du logiciel Doctolib
  • Gestion des demandes téléphonique et emails en tenant compte de la priorisation
  • Analyse des demandes en identifiant les dysfonctionnements
  • Collaborer avec les différents services internes (Commerciales, Marketing, Produit) afin d'optimiser la qualité de service et la satisfaction clients.
  • Participation à la formation des professionnels de santé (formation individuelle et groupée)
  • Chargée de la formation initiale et continue des Assistants Relation Client
  • Gestion des formations individuelles et collectives : Organisation, préparation des supports, animation, suivi
  • Formation ponctuelle des Responsables Relation Client, Assistants planification
  • Recrutement des alternants et des intérimaires
  • Analyse et traitement des dossiers clients complexes
  • Renfort quotidien à l'activité du service
Description de l'entreprise
Prestataire de santé à domicile - Insuffisance respiratoire chronique - Perfusion - Apnée du sommeil - Diabète
  • Gestion des demandes clients : appels entrants, courriers, fax, emails
  • Gestion des dossiers patients : constitution, saisie et gestion des dossiers administratifs, facturation
  • Rédaction des comptes rendus de suivi de traitement
  • Relances (appels sortants) auprès des patients et prescripteurs pour la mise à jour administrative
  • Vérification des non-conformités et rédaction d’un rapport d’analyse
  • Participation aux projets business Relation Clients
  • Traitement des pièces administratives et comptables
  • Analyse des comptes locataires
  • Mise en place des procédures judiciaires : Commandement de payer/assignation/enquête adresse, enquête employeur, mise en demeure
  • Suivi des missions confiées aux Huissiers et Avocats
  • Facturation, notes d'honoraires, décomptes selon ordonnance
CV créé sur DoYouBuzz