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ESTELLE CIESLA

chargé qualité

Dynamisme
Organisation
Esprit d'équipe
Service client
ESTELLE CIESLA
39 ans
Permis de conduire
Clamart (92140) France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Bonjour,

Mon rôle actuellement est de créer des supports de formation , challenger le parcours de formation et mettre en place des stratégies pour la montée en compétences des agents supports.


Etre le porte voix de la qualité et participer activement aux projets inter-services
Mesurer l’efficacité des formations déployées sur la base du KPI Monitoring et des évaluations
Mettre en place une stratégie de formation pour la montée en compétence des équipes

Travailler dans un esprit d'équipe, collaboratif en promouvant ma valeur première qui est d'améliorer et facilité l'expérience utilisateur.
CV réalisé sur DoYouBuzz
  • Assurer le contrôle qualité des demandes internes en apportant une expertise produit
  • Analyse et identification des actions a menée sur la base du KPI monitoring
  • Alerter sur les dysfonctionnements auprès des différents services ( équipe Customer Care, Commerciale, Produit et développement )
  • Communiquer après des services dédiés dans le but dune amélioration produit et qualité de service (équipe Qualité)
  • Partage des connaissances produit auprès des ingénieurs solutions
  • Contribuer à la formation technique de l'équipe Opération
  • Participer à l'amélioration des processus internes dans le but d'une qualité de service.