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Erwan Le Clec'h

Responsable support aux utilisateurs

En poste Ouvert aux opportunités
Mes expériences dans des structures variées en taille et finalité, m'ont permis de développer une grande faculté d'adaptation et un excellent relationnel.

La satisfaction et confiance des utilisateurs me conduisent à toujours plus de motivation et ainsi améliorer chaque jour mes compétences.

Polyvalence, curiosité, dynamisme, implication, organisation sont autant d'atouts que je me propose de mettre au service de votre entreprise.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Responsable d'une équipe de 7 techniciens hotline en charge d'assister les 1700 utilisateurs du groupe Synergie.
  • Assure la qualité de service et satisfaction utilisateur
  • Formation technique et relationnel des techniciens
  • Assure le respect du processus de la gestion des incidents
  • Alimentation de la base de connaissance en continu
  • Mise en place d'outils de reporting
  • Rédaction de communication générale ou ciblée dans le but d'informer les utilisateurs sur un incident, évolution, astuce, ...
  • Gestion du planning de l’équipe pour proposer un effectif adapté
  • Assistance aux utilisateurs de niveau 2 et 3 sur le périmètre IT
  • Maintien opérationnel des serveurs, routeur et du réseau
  • Coordination technique
  • Préparation et installation du matériel et logiciel des systèmes et réseaux informatiques
  • Création d'une base de connaissance
  • Rédaction de procédures à destination des utilisateurs
  • Responsable technique : Test des produits, configuration et conditionnement pour la vente.
  • Responsable rayons : Informatique, Multimédia, téléphonie, HIFI & TV
  • Service Après Vente : Réparations, restaurations, gestion des retours vers fournisseurs et constructeurs.
  • Télémaintenance et téléassistance.
  • Paramétrage ordinateurs, téléphones, tablettes et tv-connectées.
  • Vente-conseil, démonstration démarrage rapide et personnalisation des produits pour les clients.
  • Gestion des stocks et du parc Happycash (Renouvellement matériels, mises à jour logiciel métier, conseil...).
  • Négociation des achats particuliers et fournisseurs.
  • Mise en rayon et création d'ambiance magasin et Show Room produits informatiques et multimédia.
Description de l'entreprise
Créé en 2002, le réseau Happy Cash cultive la différence avec les autres enseignes :
Une croissance prudente car raisonnée
Une cooptation des partenaires permettant de former en profondeur et dans la durée chaque responsable
Un haut niveau de performance
Un management et des méthodes valorisant le travail des hommes et des femmes
Très tôt, HAPPY CASH, marquant sa différence, a ouvert des magasins de petite ou moyenne surface dans des villes moyennes ou des centres villes. Nos dernières ouvertures démontrent une rentabilité immédiate et une formidable attente de la clientèle pour ce type de magasins.
Aujourd’hui,
Spécialiste de l’achat-vente de produits d’occasion, HAPPY CASH compte 38 magasins pour un chiffre d’affaires d’environ 28 Millions d’Euros, 160 salariés ou partenaires. Nous ouvrons 10 à 15 nouveaux magasins par an selon les opportunités. 5 nouveaux sites devraient ouvrir d’ici la fin de l’année 2011.
Evolution du réseau
Happy Cash a pour objectif, dans les 4 années à venir, l’ouverture d’une soixantaine de magasins .
Site web de l'entreprise
  • Responsable du rayon informatique et téléphonie du magasin.
  • Négociation des achats de matériels aux particuliers et fournisseurs, gestion du service après vente.
  • Responsable technique du magasin ; test et service après vente des produits multimédia, Hifi et électroménagers.
Description de l'entreprise
L'enseigne Easy Cash est née de la volonté de spécialistes de la vente et de l'achat de produits d'occasion, de développer leur savoir-faire autour de valeurs fortes : compétence, rigueur de gestion, respect du client et du franchisé.

L'enseigne a une forte motivation de développer un grand réseau national.
Site web de l'entreprise
  • Responsable gestion et service après vente des parcs informatiques implantés dans les PME-PMI, lycées, communauté de communes et mairies.
  • Gestion des commandes fournisseur de l’achat à la réception.
  • Processus de vente ; conseils, élaboration d’un devis compétitif, livraison et installation du matériel, liaison du parc informatique aux périphériques et réseaux déjà existant. Téléassistance , service d'astreinte, déploiement de service de secours rapide.
Description de l'entreprise
Forte de plus de 10 années d’expérience et d’expertises, Techni’media vous apporte des solutions informatiques adaptées à vos besoins.
Notre but est d’augmenter la performance de votre entreprise en utilisant toutes les fonctionnalités de votre système informatique. Aussi, nous répertorions vos méthodes de travail et les outils dont vous disposez.
Ensuite notre métier d’expertise consiste à trouver la meilleure configuration pour valoriser ses outils afin qu'ils servent au mieux votre façon de travailler.
Techni 'media intervient à toutes les phases de votre projet :
Audit
Conseil
Distribution de matériels/logiciels : ordinateurs de bureau, serveurs,...
Système d'impression
Solutions en réseau et sécurisées
Prestations de services associées : intégration, formation, maintenance, Suivi de contrat, infogérance, location.
Notre objectif
Vous délivrer des solutions fiables, performantes et pérennes, pour améliorer vos ressources informatiques et servir la compétitivité de votre entreprise.
Site web de l'entreprise
  • Déploiement informatique du groupe Synergie dans la zone Nord-Est de la France.
  • Remasterisation des postes, configuration accès AS400 pour logiciel métier, configuration Lotus notes et tests télémaintenance
    avec Tivoli.
  • Vérification de tous les ordinateurs et peripheriques pour mise à jour du parc informatique.
Description de l'entreprise
Travail temporaire, recrutement, out-placement, conseil et formation : Synergie s'affirme comme le spécialiste de la gestion globale en Ressources Humaines.

Chacun de nos métiers répond à vos exigences toujours renouvelées en termes de performance, souplesse et compétitivité.

Leader en France, chaque année plus présente en Europe et désormais implantée en Amérique du Nord, Synergie et son réseau de 570 agences s'appuient sur une parfaite connaissance de vos besoins.

Incontournable dans l'industrie ou le BTP, Synergie est devenue une référence dans le secteur tertiaire, les services et dans l'univers des technologies de l'information et de la communication.

Ainsi, nos 2 000 collaborateurs délèguent quotidiennement près de 40 000 intérimaires auprès de 30 000 entreprises, en France et à l'étranger.

Avec eux, nous vous proposons un service de qualité optimale vous permettant de disposer des meilleures compétences pour nourrir vos ambitions et affirmer votre développement.
Site web de l'entreprise
  • Maintenance toutes marques, tous matériels, logiciels et périphériques.
  • Assemblage, installation, configuration et personnalisation.
  • Vente conseil en tant qu'assembleur.
  • Service après vente sur site, en atelier ou par téléphone.
Description de l'entreprise
Commerce de détail d'ordinateurs, d'unités périphériques et de logiciels en magasin spécialisé
Site web de l'entreprise
  • " Info bogue de l'an 2000" : Campagne organisée afin d’informer le grand public et professionnels sur les risques liés au passage à l’an 2000.
Description de l'entreprise
Un dispositif original d'information en régions :
la caravane "info bogue"

La vocation de la caravane

L'objectif est de mettre à la disposition des DRIRE, des Chambres de Commerce et de l'Industrie, des Chambres des Métiers, des Chambres d'Agriculture et des entreprises, un dispositif d'information de proximité pour amplifier et accompagner leurs actions. Présente en régions, dans de nombreux départements, proche des entreprises locales, la caravane proposera les moyens humains et les outils permettant d'amplifier localement le travail de sensibilisation et d'information sur le Bogue auprès des entreprises et du grand public.

Quand ?

A partir du 31 mai et jusqu'au 10 juillet, la caravane Info Bogue va parcourir l'ensemble du territoire national et fera étape dans plus de 100 villes, pour une durée, variable selon les villes, de 1 à 3 jours.

Où ?

La caravane Info Bogue est composée de huit camions forums. Quatre d'entre eux circuleront dans le Nord de la France, les quatre autres sillonneront les villes du Sud. Les camions feront étape aux points suivants : dans les espaces à forte concentration d'entreprises et dans les espaces grand public et les zones commerçantes

Liste des villes (non définitive) : Calais, Dunkerque, Boulogne-sur-Mer, Lille, Lens, Arras, Valenciennes, Cambrai, Dieppe, Amiens, Peronne, Charleville-Mézières, Sedan, Fécamp, Le Havre, Rouen, Thionville, Cherbourg, Reims, Metz, Sarreguemines, Saint-Lô, Caen, Coutances, Evreux, Meaux, Châlons-en-Champagne, Nancy, Schiltigheim, Strasbourg, Lunéville, Toul, Bar le Duc, Versailles, Alençon, Saint-Malo, Morlaix, Brest, Quimper, Saint-Brieuc, Fougères, Rennes, Laval, Le Mans, Orléans, Evry, Sens, Troyes, Chaumont, Saint-Dié, Colmar, Mulhouse, Belfort, Vesoul, Auxerre, Blois, Tours, Angers, Nantes, Redon, Vannes, Lorient, Saumur, Bourges, Dijon, Besançon, Dole, Nevers, Châteauroux, Châtellerault, La Roche-sur-Yon, La Rochelle, Niort, Poitiers, Chalon-sur-Saône, Lons-le-Saunier, Bourg-en-Bresse, Mâcon, Montluçon, Vichy, Guérêt, Limoges, Angoulême, Clermont-Ferrand, Lyon, Annecy, Saint-Etienne, Grenoble, Valence, Gap, Nice, Aix-en-Provence, Marseille, Arles, Avignon, Nimes, Alès, Montpellier, Béziers, Perpignan, Toulouse, Tarbes, Auch, Montauban, Albi, Rodez, Agen, Mont-de-Marsan, Cahors, Aurillac, Bergerac, Brive, Tulle, Périgueux, Libourne, Pessac.

L'information vers les professionnels

Chaque véhicule disposera des moyens nécessaires pour sensibiliser, informer et orienter les visiteurs professionnels. Conçu comme des outils d'animation de la campagne nationale, les véhicules seront habillés aux couleurs de la campagne et aménagés pour accueillir les responsables d'entreprises et les particuliers.

Des animateurs pour sensibiliser et informer

Des animateurs, spécialement formés, fourniront les informations et documentations aux entreprises, toute la journée de 10h30 à 20h00 sans interruption. Stationnée en centre ville ou à proximité d'une chambre professionnelle, la caravane recevra les responsables, cadres ou salariés d'entreprises à l'heure de leur choix.

Une information tournée vers l'action et la présentation de solutions

Informer et fournir aux acteurs économiques les informations nécessaires pour mettre en œuvre, dès à présent, les travaux d'adaptation de leurs systèmes électroniques pour passer l'an 2000 constituera l'objet principal des outils de communication proposés aux entreprises lors du passage de la caravane. Les visiteurs trouveront dans la caravane "Info Bogue" : - des supports d'édition, - des démonstrations sur PC, - des vidéos présentant des cas concrets d'entreprises, - des fiches "cas concrets", - des conférences, - des débats et rencontres avec des experts. Toutes les actions d'information sur cette caravane seront organisées en étroite collaboration avec les relais locaux qui le souhaiteront.