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Erwan Le Clec'h

Responsable support aux utilisateurs

En poste Ouvert aux opportunités
Contactez-moi
Mes expériences dans des structures variées en taille et finalité, m'ont permis de développer une grande faculté d'adaptation et un excellent relationnel.

La satisfaction et confiance des utilisateurs me conduisent à toujours plus de motivation et ainsi améliorer chaque jour mes compétences.

Polyvalence, curiosité, dynamisme, implication, organisation sont autant d'atouts que je me propose de mettre au service de votre entreprise.
CV réalisé sur DoYouBuzz
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Expériences
  • Responsable d'une équipe de 7 techniciens hotline en charge d'assister les 1700 utilisateurs du groupe Synergie.
  • Assure la qualité de service et satisfaction utilisateur
  • Formation technique et relationnel des techniciens
  • Assure le respect du processus de la gestion des incidents
  • Alimentation de la base de connaissance en continu
  • Mise en place d'outils de reporting
  • Rédaction de communication générale ou ciblée dans le but d'informer les utilisateurs sur un incident, évolution, astuce, ...
  • Gestion du planning de l’équipe pour proposer un effectif adapté
  • Assistance aux utilisateurs de niveau 2 et 3 sur le périmètre IT
  • Maintien opérationnel des serveurs, routeur et du réseau
  • Coordination technique
  • Préparation et installation du matériel et logiciel des systèmes et réseaux informatiques
  • Création d'une base de connaissance
  • Rédaction de procédures à destination des utilisateurs
  • Responsable technique : Test des produits, configuration et conditionnement pour la vente.
  • Responsable rayons : Informatique, Multimédia, téléphonie, HIFI & TV
  • Service Après Vente : Réparations, restaurations, gestion des retours vers fournisseurs et constructeurs.
  • Télémaintenance et téléassistance.
  • Paramétrage ordinateurs, téléphones, tablettes et tv-connectées.
  • Vente-conseil, démonstration démarrage rapide et personnalisation des produits pour les clients.
  • Gestion des stocks et du parc Happycash (Renouvellement matériels, mises à jour logiciel métier, conseil...).
  • Négociation des achats particuliers et fournisseurs.
  • Mise en rayon et création d'ambiance magasin et Show Room produits informatiques et multimédia.
  • Responsable du rayon informatique et téléphonie du magasin.
  • Négociation des achats de matériels aux particuliers et fournisseurs, gestion du service après vente.
  • Responsable technique du magasin ; test et service après vente des produits multimédia, Hifi et électroménagers.
  • Responsable gestion et service après vente des parcs informatiques implantés dans les PME-PMI, lycées, communauté de communes et mairies.
  • Gestion des commandes fournisseur de l’achat à la réception.
  • Processus de vente ; conseils, élaboration d’un devis compétitif, livraison et installation du matériel, liaison du parc informatique aux périphériques et réseaux déjà existant. Téléassistance , service d'astreinte, déploiement de service de secours rapide.
  • Déploiement informatique du groupe Synergie dans la zone Nord-Est de la France.
  • Remasterisation des postes, configuration accès AS400 pour logiciel métier, configuration Lotus notes et tests télémaintenance
    avec Tivoli.
  • Vérification de tous les ordinateurs et peripheriques pour mise à jour du parc informatique.
  • Maintenance toutes marques, tous matériels, logiciels et périphériques.
  • Assemblage, installation, configuration et personnalisation.
  • Vente conseil en tant qu'assembleur.
  • Service après vente sur site, en atelier ou par téléphone.
  • " Info bogue de l'an 2000" : Campagne organisée afin d’informer le grand public et professionnels sur les risques liés au passage à l’an 2000.
Formations

Baccalauréat professionnel E.I.E (Equipement et Installation Electrique)

Lycée Fernand Renaudeau à Cholet

Septembre 1998 à juillet 2000
Électrotechnique, énergie, équipements communicants. (Mention AB)

Stages en entreprise :
  • Isatis Informatique (4 mois)
    Assemblage, maintenance et vente micro-informatique sur Cholet.
  • HIS Informatique (2 mois)
    Assemblage, maintenance et vente micro-informatique sur Cholet.
En savoir +

Brevet d’étude professionnel Electrotechnique

Lycée Fernand Renaudeau à Cholet

Septembre 1996 à juillet 1998
Électrotechnique, énergie, équipements communicants

Stages en entreprises :
  • Mairie de Nantes (2 mois)
    Service informatique et automatisation des piscines municipales.
  • SIIE Cholet (2 mois)
    Câblage de tableaux et électricité générale.
En savoir +
Centres d'intérêt

Cinéma

Nouvelles technologies

Compétences

Administration systèmes

  • Windows : Toutes versions
  • Mac : OS X, OS 9
  • Droits et sécurités d'un système de fichiers, groupes et utilisateurs
  • Télémaintenance : Teamviewer, Vnc, SCCM
  • Protection : Microsoft, McAfee, AVG, Panda, Norton, Avast, Kapersky
  • Ticketing : ServiceNow, GLPI
  • Microsoft O365

Administration réseau

  • Administration et configuration de réseaux Ethernet,Wifi et 4G
  • Partage sécurisés de dossiers et périphériques
  • Protocoles TCP/IP, HTTP, FTP, UDP, SMTP, POP

Téléphonie

  • Systèmes : iOS & Android
  • Parametrage réseau, applicatif et messagerie
  • Mise à jour système
  • Sauvegarde et restauration

Relationnel

  • Actualise sa connaissance des produits
  • Goût du contact
  • Faculté d’adaptation
  • Sens de l’organisation

Divers

  • Bureautique : Suites Microsoft Office et OpenOffice.Org
  • Vulgarisation et documentation des techniques et procédures
  • Gestion d'un stock ou d'un parc
  • Veille technologique
  • Sensible aux coûts
  • Anglais (technique) : lu et écrit
Portfolios

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