Eric LIOURE
Consultant, Chef de projet e-Commerce
Service Management
Analyse et stratégie
eCommerce
Sens du service
Adaptabilité
46 ans
Sommieres
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Service Manager, coordinateur applicatif et fonctionnel de plus de 10 ans d'expérience.
J'ai pu intervenir sur de nombreux projets e-commerce et télécoms en France et à l’étranger.
La Certification Scrum Master obtenue en 2013, m'a permis d'approfondir mes connaissances de l'agilité
du management projet. Une méthode et des outils que j'utilise et adapte au jour le jour avec mon équipe.
Très intéressé par la création au sein d'un groupe, j’apprécie de partager les bonnes pratiques et les concepts innovants autour d’une approche technico-fonctionnelle avec mes collaborateurs et mes clients.
La formation d’utilisateurs finaux au changement et à l’utilisation de nouveaux outils est aussi un aspect fort de mon savoir-faire.
J'ai pu intervenir sur de nombreux projets e-commerce et télécoms en France et à l’étranger.
La Certification Scrum Master obtenue en 2013, m'a permis d'approfondir mes connaissances de l'agilité
du management projet. Une méthode et des outils que j'utilise et adapte au jour le jour avec mon équipe.
Très intéressé par la création au sein d'un groupe, j’apprécie de partager les bonnes pratiques et les concepts innovants autour d’une approche technico-fonctionnelle avec mes collaborateurs et mes clients.
La formation d’utilisateurs finaux au changement et à l’utilisation de nouveaux outils est aussi un aspect fort de mon savoir-faire.
Chef de projet Support e-Commerce (SFR)
CGI
Depuis juillet 2013
- SFR a conçu et mis en place autour du portail www.sfr.fr une solution complète e-Commerce Mobile et Fixe.
En effet, la chaîne de vente web et outils de vente Service Clients et Distribution est un enjeu majeur puisque elle supportera à terme l’ensemble des ventes Grand Public pour SFR, en forte croissance notamment en 2014 avec le déploiement d’une des briques logicielles phares du programme sur le canal Distributeurs.
L’organisation des sites Grand Public SFR, les offres et services proposés ainsi que les processus de la relation client évoluent en permanence.
En tant que responsable d'un équipe de 10 personnes assurant le support fonctionnel de Niveau 3 des des applications logicielles qui composent cette solution mon rôle est le suivant :
- Manager et animer l'équipe de support fonctionnel
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
- Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
- Coordonner des projets d'assistance
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
- Mettre en place des outils de reporting
- Optimiser les procédures d'assistance
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique et les fonctionnalités logicielles
- Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
- Manager et animer l'équipe de support fonctionnel
Consultant e-Commerce (Skype, SwissCom, John Lewis UK)
CGI
Avril 2011
à mai 2012
- Pour des missions spécifiques, j’accompagne et conseille les clients en les aidant à élaborer et optimiser leurs catalogue e-commerce et leurs parcours d’achat tout en les intégrant de façon optimale avec leurs systèmes de livraison et de facturation.
- En ayant une réelle approche fonctionnelle, j’interviens majoritairement dans un environnement J2EE et le Framework ATG.
Service Manager (Orange, Arkadin)
CGI
Août 2010
à juin 2013
- Dans un contexte international, et pour des secteurs différents tels que le e-Commerce (Orange) et la Web Conférence (Arkadin), j’interviens en tant que facilitateur et coordinateur des différentes équipes au sein du SI et leur fournisseurs.
- Pilotage “end-to-end” de projets (build, déploiement, run et support)
- Coordination des fournisseurs et intervenants internes.
- Responsable du plan d’actions général
- Gestions des problèmes
- Animation des revues hebdomadaires de QoS et production des comptes rendus
- Propositions d’améliorations
Formateur (Ministère de l’intérieur)
CGI
Octobre 2009
à août 2010
- Mission d’assistance technique sur une des vagues de déploiement de l’application comptable de l’état (CHORUS) au sein du ministère de l’intérieur
- Dispense de formations aux utilisateurs finaux des préfectures
- Assistance au démarrage : création de modes opératoires, aide aux premières saisies, aide à la validation
- Reportings hebdomadaire pour mesurer l’autonomie des utilisateurs
- Environnement applicatif : SAP
ATG Content Expert (Orange UK, Sephora)
CGI
Septembre 2008
à octobre 2009
- Missions d’expertise technico-fonctionnelle autour de l’e-Commerce et du Framework ATG.
- Orange UK - Refonte de la brique eshop UK
- Consulting technique sur les produits ATG, aide à la prise en main de l’outil merchandising
- Réalisation de prototypes (au sein des équipes MOE à Bristol)
- Aide à la conception (au sein des équipes MOE à Bristol)
- Aide au diagnostic sur les phases de recette
- Accompagnement au changement des équipes business (Londres)
- Assistance des équipes business (Londres) sur la phase d’initialisation du contenu.
- Sephora - Etude de choix d’outil WCM pour la refonte du site eStore de Sephora.
- Cette étude se concentre sur les solutions e-Commerce et WCM proposées par les outils ATG et DAY Software.
- Relecture du cahier des charges pour vérifier sa complétude et pertinence.
- Prise en compte des enjeux métier de SEPHORA vis-à-vis du déploiement de l’E-Commerce en Europe
- Comparatif des produits, identification des points forts et faibles et des limites de chacun dans le contexte SEPHORA
- Analyse des offres techniques et fonctionnelles
- Recommandation d’architecture cible pour la gestion du contenu, en particulier la répartition des fonctions entre ATG Commerce Server, le WCM et ENDECA
Formateur ATG
CGI
Juin 2008
- Mise en place et dispense de formation technique des équipes internes Logica (Front et Back-Office) sur plusieurs modules du Framework ATG.
Coordinateur Applicatif
Logica
Août 2007
à septembre 2008
- En tant qu’expert technique au sein du pool J2EE de l’agence.
- Organisation et suivi des développements.
- Chiffrage des évolutions fonctionnelles.
- Lancement de projets - Rédaction des spécifications techniques
- Garant de la stratégie de tests
- Capitalisation technique
- Organisation et suivi des développements.
- Anglais (courant)
- Espagnol - Portugais (notions)
- Méthode agile
- Coordination multiprojets
- Planification
- Budgétisation
- Reporting et pilotage des KPI
- Optimisation des parcours clients
- Amélioration du taux de transformation
- Web analytique
- Content Management
- J2EE
- PHP
- JQuery
- MySQL
- Oracle
- SQL Server
- Sharepoint
- ATG
- UNIX
- Windows server
- Virtualisation
- Nouvelles technologies
- Voyages
- Nature
- Sports