Emmanuel Duffaut
Chargé Marketing et Communication
Marketing opérationnel
Business development
Communication 360°
Webmarketing
Social Media
44 ans
Permis de conduire
Montpellier (34000)
Situation professionnelle
En poste
En simple veille
Présentation
Doté d'une vision Business et ROI, j'ai pu travailler dans différentes structures : start-up, PME et Grand Groupe.
Mes missions transversales s'articulent autour du suivi de projets, du webmarketing et du développement commercial.
Mon expériences m'a permis d’œuvrer autant en BtoB qu'en BtoC.
Valeurs et savoir-être:
Mes missions transversales s'articulent autour du suivi de projets, du webmarketing et du développement commercial.
Mon expériences m'a permis d’œuvrer autant en BtoB qu'en BtoC.
Valeurs et savoir-être:
- Esprit d'Equipe
- Sens du client
- Transmission et Apprentissage
- Organisation
- Innovation
- Autonomie
Chargé de relation clients/partenaires et de communication
IRFA SUD
Depuis mai 2021
- Entretenir une relation permanente, pérenne et individualisée entre IRFA SUD et ses partenaires territoriaux : Pôle Emploi, la région Occitanie, les Missions Locales, le tissu associatif, les chantiers d'insertion, les centres de bilan de compétences, les acteurs de la transition de carrière ...
- Promouvoir l’image de l’entreprise : réalisation des supports, organisation d’événements (JPO, jobs datings, informations collectives, forums...), communication digitale, animation permanente des canaux (réseaux sociaux, site web...)
- Promouvoir notre offre de formation, sourcer les candidats et générer des opportunités entrantes pour :
> Renforcer le lien avec le réseau d’entreprises pour l'alternance
> Développer les financements privés (CPF, Transition Pro, CSP...)
> Compléter les actions PRF - Coordonner les POEC : interlocuteur unique auprès des partenaires (OPCO, Pôle Emploi...), sourcing, recherche de stages, organisation job dating, poursuite de parcours en alternance...
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Chargé de projet satisfaction clients/utilisateurs
Capifrance
Mai 2020
à janvier 2021
- Gestion de la plateforme d'avis clients (Avis Vérifiés) et accompagnement global : modération, aide à la prise en main des conseillers, développement du taux de retours, communication et formations, suivi des évolutions et remontée des bugs.
- Suivi de la relation client et de la qualité de service et organisation des réponses avec les experts et les fonctions interne
- Participation à la hotline et au support : litiges, réclamations, résolutions des bugs, demandes d'amélioration...
- Développement des Partenariats utiles aux conseillers et clients (photos et vidéos, visites virtuelles, home staging 3D, pige immo, solutions digitales...). Mise en place d’offres promotionnelles avec les partenaires
- Développement de Services pertinents et utiles dans le parcours clients. Interface, suivi du projet avec les équipes internes (juridique, technique, commerciale...) et externes (prestataires)
- Communication et formations Partenariats et Services auprès du réseau : réponses aux questions des conseillers, tutos, articles et autres supports, webinars…
Communication & Web Marketing Management
Ecogam
Avril 2018
à février 2020
CDI
France
- Créations et refontes de 6 sites e-commerces/corporates : conception cahiers des charges et mockups, réalisation du rédactionnel, choix des visuels, recettage...
- Gestion des sites : rédaction de contenus SEO (fiches produits, articles blog), emerchandising, planning promotionnel et événementiel, analyse des performances et optimisation constante.
- Acquisition trafic (clients BtoC) et génération de leads (clients BtoB ou recrutement de Conseillers VDI) : stratégie et mise en place de campagnes SEA & SEO et autres actions web marketing (emailings, inbound marketing, ...). Analyse des performances, ajustements et reporting.
- Management de l’ensemble des contenus multimédias (rédactionnels, visuels, photos produits, vidéos …) et diffusion cross-canal de ces contenus (réseaux sociaux, sites, emailings, print …)
- Community Management : audit et stratégie social media ; animation des différents comptes (planning éditorial...) ; gestion des contenus ; développement des communautés (posts sponsorisés, jeux concours, animation des Conseillers...)
- Gestion de projets :
- Pilotage de tous les outils marketing offline/online, internes et externes (plaquettes commerciales, guides de formation, supports de présentations , catalogues et fiches produits, flyers, PLV, packagings des produits, rollup...)
- Participation à la mise en place d'un ERP/CRM et enrichissement.
- Lancement de la marque VDI Ecogam Connect + gestion opérationnelle de la gamme cosmétique et écodétergents (identité graphique, certifications...)
- Pilotage de tous les outils marketing offline/online, internes et externes (plaquettes commerciales, guides de formation, supports de présentations , catalogues et fiches produits, flyers, PLV, packagings des produits, rollup...)
Chargé de communication digitale
Caisse d'Epargne
Mars 2017
à décembre 2017
CDD
- Animation, valorisation et développement de l'image de marque et employeur sur le web et les réseaux sociaux (création de contenus, programmation, planning éditorial, jeux concours, renforcement des communautés, analyse, veille...)
- Définition des contenus on-line interne et externe.
- Développement en interne et en externe des outils de communication digitaux adaptés ( vidéos, infographies, newsletter…)
- Lancement et mise en place d'un réseau social et collaboratif d'entreprise
- Rédaction : posts, supports, news intranet, articles du journal interne...
- Participation à la vie du Réseau via l’organisation d'événements
- Formation des collaborateurs au Web et réseaux sociaux
- Accompagnement transformation digitale : communication auprès des collaborateurs, administration du site dédié...
Chef de produit web marketing
Télémaque Edition
Janvier 2015
à octobre 2016
CDI
Montpellier
France
- Conduite de projet web :
~ Évolution et optimisation de l'offre produit et service web (valorisation des contenus en ligne, amélioration du parcours client, refontes...)
~ Création de nouveaux services web (cahier des charges, étude faisabilité technique, pertinence économique, wireframes, suivi de la production, développement du projet avec les équipes techniques, mise en ligne)
~ Responsabilité éditoriale et évolution du contenu web : rédaction de contenu à valeur ajoutée, optimisation SEO, administration des sites, conception des messages publicitaires. - Web marketing :
~ Suivi des performances quotidiennes, analyse trafic et visibilité, satisfaction client, C.A, dépenses publicitaires, ROI et autres indicateurs assurant la pérennité...
~ Suivi de l'acquisition d'audience (Google Adwords, Bing Ads, Facebook Ads, Outbrain, Taboola...)
~ Recrutement et animation d'une communauté sur les Réseaux Sociaux (posts sponsorisés, création de contenus, réponses clients...)
Description de l'entreprise
WEB : Éditeur de sites Internet avec solutions de micropaiement (Paiement à la durée ou à l’acte, abonnement, facturation opérateur mobile ou FAI, CB...). Filiale du Groupe Gibmedia.
Chargé de développement Commercial & Marketing
Le Mas du Terme
Avril 2012
à novembre 2014
CDI
Barjac
- Développement du segment MICE & Corporate :
- Prospection active et gestion d'un portefeuille client (mise en place de l'outil CRM)
- Animation du réseau de partenaires/prescripteurs (OT, institutions, commerces, partenaires loisir, agences de voyage et événementielles, réseaux et labels qualité)
- Pilotage et organisation des événements clients (séminaires, team-building, conventions, voyages de presse de 10 à 200 participants)
- Marketing BtoB (emailing, salons...)
- Prospection active et gestion d'un portefeuille client (mise en place de l'outil CRM)
- Communication et Marketing :
- Définition du plan marketing opérationnel et des axes de communication,
- Gestion tarifaire et promotionnelle. Création de produits (séjours packagés...)
- Développement des canaux de distribution et négociation des contrats avec les grossistes.
- Process de fidélisation et de satisfaction clients.
- Participation à la mise en œuvre des critères pour l’obtention des labels qualités et des 4 étoiles.
- Suivi des supports de communication print.
- Relations presse (communiqués, dossiers de presse, accueil et achat d'espaces)
- Organisation et présence sur les salons (Fce et étranger)
- Création d'événements de relations publiques (JPO, soirées événementielles)
- Définition du plan marketing opérationnel et des axes de communication,
- Webmarketing :
- Gestion des canaux de distribution en ligne et optimisation des réservations en direct
- Sites e-commerce : administration, refonte et optimisation des sites. Animation éditoriale et création de contenus optimisés. Analyse et suivi des performances.
- Suivi des leviers d'acquisition (Google Adwords, SEO, emailing)
- Acquisition et animation d'une communauté Social Media.
- E-reputation (réponses avis clients, veille ...)
- Gestion des canaux de distribution en ligne et optimisation des réservations en direct
Description de l'entreprise
TOURISME : Hôtel 4* avec Chambres, Suites et Appartements - Restaurant - Salles de séminaire (meetings & events) ...
Business Developer
Peps IT
Octobre 2011
à septembre 2012
Stage
Montpellier
- Développement Commercial :
~ Prospections commerciale auprès d'une cible de clients finaux Mid market et Grands comptes: (phoning, enrichissement de l'outil CRM, animation webdémonstrations)
~ Développement et animation du portefeuille de partenaires revendeurs. Aide au closing. - Marketing opérationnel :
~ Mises en place d' actions marketing direct : séminaires, campagnes emailing, visibilité web ...
~ Conception et suivi des outils commerciaux : fiches produits, témoignages clients, supports visuels...
Description de l'entreprise
START UP dans le secteur de l'informatique. Grossiste logiciel spécialisé dans le Cloud Computing et la virtualisation.
Chargé de développement / Chef de projet communication
BarrHauss
Septembre 2010
à septembre 2011
Stage
Montpellier
- Développement Commercial :
~ Prospection de nouveaux clients (phoning, terrain) et gestion d'un portefeuille client existant.
~ Référencement de l'agence : collectivités territoriales, grands comptes, et agences de communication partenaires
~ Réponses aux appels d'offres et gestion des compétitions.
~ Communication externe: refonte des outils commerciaux, rédaction d'articles blog... - Conduite des projets :
~ Relation client
~ Gestion Multi-projets : print, sites internet, et audiovisuel.
~ Brief, copy strategy, respect des budgets et planning...
Description de l'entreprise
AGENCE DE COMMUNICATION spécialisée dans l'audiovisuel, le web et les multimédias.
Vendeur conseiller commercial
Somewhere
Janvier 2004
à juillet 2010
CDI
Montpellier
- Vente en surface :
~ Développement du CA (vente, animation, ventes complémentaires...)
~ Fidélisation et enrichissement du fichier client - Marketing Opérationnel :
~ Merchandising: vitrines, suivi des indicateurs de gestion, mise en scène produits
~ Déploiement du marketing opérationnel (promotion des ventes)
~ Mise en place d'actions commerciales et marketing au niveau local (street-marketing, partenariat avec d'autres enseignes ...)
Description de l'entreprise
ENSEIGNE PRÊT A PORTER
