Dotée d'un profil senior marketing teinté commercial, il m'est aujourd'hui naturel d'appréhender l'ensemble du cycle d'acquisition de clients. De la notoriété de marque aux clients ambassadeurs, en passant d'une stratégie d'inbound Marketing à Custormer Success, sans oublier le cross & up-selling.
Esprit entrepreneurial, sens du relationnel fort, rigueur, professionnalisme & sens client, sont mes facteurs clés de succès.
Responsable du développement et de la fidélisation d'un portefeuille d'entreprises (30-700 collaborateurs) de la région Lyonnaise.
Prospection commerciale, détection de potentiels Mobile, Voix fixe, Data & Architecture réseau (Mono et multi-sites)
Une démarche grands comptes - Simple ou en Mode Projet : Réalisation d'audit, Conseils d'optimisation & rationalisation, Construction de Business Plans, Elaboration d'offres cibles sur-mesure. Closing mono ou multi-interlocuteurs.
Gestion de projet : Pilotage équipe Bouygues Telecom de la signature client à la fin de l'engagement contractuel, en passant par le déploiement et l'activation des services Voix & Data, dans les délais et conditions convenus avec le client.
Suivi et Fidélisation Clients : Points de passage réguliers, cross et up selling, gestion demandes clients. Le tout dans un objectif de satisfaction client.
Réseau : Animation d'un éco-système : Collaboration avec des partenaires lyonnais qualitatifs & partageant les mêmes valeurs liées au sens client, permettant de pouvoir conseiller clients et prospects sur des domaines connexes. Mais également d'avoir un rayonnement et une présence marquée sur le secteur Lyonnais par le biais de la prescription.
Fortement impliquée envers mes clients et animée par des valeurs telles que l'écoute, l'empathie, l'honnêteté & transparence, la rigueur et le sérieux, je m'épanouis au contact de ces derniers de tout horizon et tout domaine d'activité. .
Faits marquants chez Ilco-1er distributeur national Bouygues Telecom Entreprises :
✔️ 2017 : 97% du portefeuille Clients Fidélisés avant changement de poste ✔️ 2016 : Classée 1ère performer Conquête Data et Architecture réseaux ✔️ 2015 : Classée 1ère Performer Conquête 2015 Ilco Groupe (Atterrissage à 175 % d'atteinte d'objectifs commerciaux) ✔️ 2014 : 160 % d'atteinte d'objectifs annuels ✔️ 2013 : 217 % d'atteinte d'objectifs commerciaux (Sur 3 mois d'exercice)
