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Eddy AMARO MARIA

Gestionnaire en Maintenance et Support Informatique

Eddy AMARO MARIA
38 ans
Permis de conduire
ROLAMPONT (52260) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
CV réalisé sur DoYouBuzz

Chargé de Clientèle

Cap2Call
Depuis juin 2015
CDI
Chaumont
France
  • Gérer les appels entrants des clients
  • Conseiller et aider les clients
  • Satisfaire les demandes des clients
  • Traitement des dossiers complexes

Gestionnaire en Maintenance et Support Informatique

Freudenberg SAS
Juin 2012 à avril 2014
Contrat de professionnalisation
Langres (52200)
France
  • Assistance utilisateurs
  • Création de procédures d'installation
  • Gestion des tickets d'incidents et des requêtes utilisateurs
  • Gestion du HelpDesk
  • Gestion du support informatique
  • Gestion des comptes utilisateurs
  • Gestion des bandes de sauvegarde
  • Maintenance des imprimantes
  • Maintenance des postes de travail
  • Maintenance des logiciels
  • Paramétrage d'une boîte mail Exchange sur un Iphone ou un Ipad

Assistant TICE (Technologies de l'Information et de Communication Encadrés)

Collège Françoise Dolto
Janvier 2009 à juin 2010
Nogent
France
  • Assistant Administrateur réseaux
  • Encadrement d'élèves
  • Formateur du brevet d'informatique
  • Assistance utilisateurs
  • Dépannage du matériel
  • Assistance des professeurs pour la validation du B2i

Formation GMSI (Gestionnaire en Maintenance et Support Informatique)

CESI Entreprise de Reims

Juin 2012 à avril 2014
OBJECTIFS DE LA 1ERE ANNEE DE FORMATION :

- Installer une station de travail (matériel, logiciel)
- Connecter les postes au réseau local de l’entreprise
- Former les utilisateurs aux outils bureautiques
- Concevoir des images systèmes et automatiser le déploiement du parc informatique
- Participer à l’administration des serveurs de type Windows server et Linux
- Développer des petites applications (script) afin d’automatiser certaines tâches

A l’issue de la première année, le technicien acquiert une qualification dans la gestion de parc «micro-informatique» :
- Il est le garant de l’installation, la configuration et le maintien des postes de travail et des serveurs
- Il assure le bon fonctionnement du réseau local et des connexions internet
- Il apporte une assistance technique aux clients, aux utilisateurs

La première année délivre l’essentiel des connaissances techniques.

OBJECTIFS DE LA 2EME ANNEE DE FORMATION :

- Le technicien professionnalise son organisation, la priorisation des tâches et leurs planifications
- Il est capable de définir une architecture réseaux, la mettre en place
- Il définit et applique une stratégie de sécurité
- Il est formé aux technologies d’interconnexion de réseau
- Il rédige des documentations techniques (procédures, audits…) et les présente devant un auditoire (direction, client…)

A l’issue de la seconde année, le technicien supérieur est en mesure d’intégrer un service informatique, et de prendre la responsabilité de la gestion totale d’un parc informatique.

BTS IRIST

Lycée les Lombards (Troyes 10000)

Septembre 2006 à juillet 2008
BTS Informatique et Réseau dans l'Industrie et les Services Techniques

Bac S Option SI

Lycée Charles De Gaulle

Septembre 2005 à juillet 2006
Bac Scientifique option Science de l'Ingénieur
Compétences

Compétences complémentaires

  • Maintenance des postes utilisateur
  • Maintenance des imprimantes
  • Gestion des tickets d'incident et des requêtes utilisateurs
  • Montage complet d'une unité centrale
  • Certification CISCO : CCNA 1
  • Assistance utilisateur et formation utilisateur
  • Création de procédures

Environnement Windows

  • Mise en place et configuration d'un poste utilisateur : Windows XP, Windows 7, 8 et 10
  • Installation et paramétrage d'un poste Serveur : Windows Server 2003, 2008 R2
  • Mise en place et administration d'un serveur de domaine Active Directory
  • Installation et administration d'un serveur de fichiers
  • Gestion des droits utilisateurs
  • Gestion d'un support informatique

Environnement Virtuel

  • Installation et utilisation d'un logiciel de virtualisation : VMware Workstation
  • Mise en place d'un hyperviseur de serveurs de virtualisation : VMware ESX et VMware Sphere
  • Virtualisation d'un système d'exploitation : Debian, Windows XP, Windows 7, Server 2003, Server 2008 R2, etc

Environnement Linux

  • Mise en place et configuration de système d'exploitation Linux
  • Installation et paramétrage d'un système de gestion de parc informatique : GLPI / OCS
  • Mise en place d'un serveur FTP : proftpd
  • Mise en place d'une interface d'administration : Webmin

Compétences en programmation

  • HTML, CSS, PHP, Javascript
  • C++, Java
  • MySQL
  • Utilisation de Notepad++, WAMP Server

Outils bureautiques

  • Maîtrise du logiciel Microsoft Office 2007, 2010 et 2013
  • Maîtrise du logiciel Microsoft Lync 2010, 2013

Compétences linguistiques

  • Anglais : lu, écrit, parlé
  • Anglais technique : lu, écrit
  • Espagnol : lu