Donia OUENNICHE
Cv Donia
34 ans
Permis de conduire
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
M1 master en management des organisations sanitaires et sociales.
Licence Appliquée en Economie des Réseaux et de l’Information
Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciale de Tunis.
Septembre 2011
à juin 2014
Une formation enrichissante avec mention "très bien", à la fois solide et équilibrée en économie.C’est le parcours généraliste par excellence permet l'étude des flux économiques et la gestion des ressources humaines.
baccalauréat français au sein d'une école française en Tunisie
Assistante de direction ORPEA
Résidence Castagnary ORPEA 15
Depuis juin 2018
- Accueillir et participer à l'intégration de nouveaux collaborateurs
- Veiller à la bonne gestion administrative du personnel : DUE,visites médicale
- Effectuer les contrats CDD et CDI des nouveaux salariés
- assurer le bon suivi des dossiers administratifs des salariés
- Tenir à jour les éléments relatifs au personnel dans le classeur visite et contrôle
- Effectuer les variables paie , solde de tout compte, demande d'acomptes, distribution des bulletins de paie.
- Gérer la gestion des plannings de tous les secteurs
- Passer les commandes et fournitures
- Participer à la mise en oeuvre de la politique commerciale et économique
- Effectuer les visites commerciales de l'établissement
- Gestion des stagiaires
( conventions,attestations,plannings...) - Participer à des réunions ,prendre des notes et rédiger des comptes-rendus
- Animer au quotidien, réguler les éventuelles tensions, informer l'équipe des résultats ,motiver...
- Mettre à jour les actualités sur le site internet, apporter les modifications sur la plaquette commerciale
- Traitement des candidatures, mettre en ligne des annonces emplois (indeed, pole emplois...)
- Declaration des accidents de travail des salariés
- Participation à des entretiens d'embauche
- Assurer des minis formations pour toutes les taches de secrétariat
- Suivi des formations interne et externe
- Demande et suivi des dossiers logements sociaux du 1% patronal
Secrétaire de direction en EHPAD
ORPEA Résidence Castagnary
Décembre 2016
à mai 2018
CDI
PARIS
France
- Réceptionner et orienter efficacement les appels téléphonique internes et externes
- Accueillir avec respect et discrétion et orienter les résidents,les familles et les autres visiteurs selon les bonnes pratiques
- Tenir à jour les dossiers administratifs des résidents
- assurer les encaissements et les remises bancaires, utilisation du logiciel MONEA
- Suivi des impayés et les contentieux, relance des familles, notaires et tuteurs.
- Assurer les visites commerciales et traitement des fiches OIS
- Commander des ambulances et taxis pour les résidents ou autres visiteurs
- Maitrise du logiciel LEO
- faire le tri et envoi du courrier des résidents
- suivi des demandes de remboursements des résidents sortants
Superviseur et Télévendeuse
Millions Direct
Octobre 2014
à décembre 2015
CDD
marseille
France
- Vendre des grilles de Euro Millions à travers un regroupement de joueurs (émission d'appels)
- Validation du paiement par téléphone avec la carte bancaire a l'aide d'un TPE
- Superviser l’équipe pour les accompagner dans toutes leurs démarches avec les clients,
- Former les nouveaux afin de pouvoir transmettre les mêmes compétences et savoir faire de toute l’équipe
- Gestion du courriers et des rétractations des clients
Chargée communication
UBCI Groupe BNP Paribas
Février 2014
à septembre 2014
CDD
Tunis
Tunisie
- Suivi comptable : Création des bons de commande ( Facture ; Bon de livraison ; Devis), assurer un suivi des règlements de la facture avec l’utilisation du logiciel VINCI.
- Mettre à jour le site web (ubci.tn).
- Assurer l’image de marque de la banque grâce à la gestion de la page Facebook,Twitter,Instagram et Pinterest.
- Création de la pige Hebdomadaire qui permet de voir la stratégie de communication de la concurrence et de la présence de l’UBCI par rapport à ces derniers.
- Présentation des différentes insertions publicitaire de toutes les banques dans un Benchmark récapitulatif.
- Collecte des informations des site web et des magazines afin d’effectuer grâce au pigiste un recensement de l’actualité financière qui a une relation directe avec le secteur bancaire sur le support presse, magazine et web d’une façon hebdomadaire
- Gérer les négociations des offres de produits/ services par les collaborateurs(Offreurs) en ayant l’esprit communicative et relationnel.
- Assurer l’organisation des événements et des réunions Retail/Corporate que la banque met en place pour optimiser son image de marque.
- Gestion du courriers
- Classement des dossiers
- Organisation du stock (flyers,plaquettes,rapports annuels,affiches publicitaires...)
Conseiller Client PRO
MEZZO
Juin 2012
à octobre 2012
CDD
Charguia
Tunisie
- Prospection et sélection des cibles.
- Conseil et étude de faisabilité des propositions commerciales.
- prise de commande chez les clients de 3SUISSES (Appels entrants)
- suivi des commandes et des réclamations pour les clients de BLANCHEPORTE (Appels sortant)
- proposer une gamme de produits et vente sous objectifs pour les clients VITRINE MAGIQUE (appels sortant)
- Traitement des réclamations clients, suivi clientèle.
Chargé de clientèle
SFR
Novembre 2011
à avril 2012
CDD
Tunis
Tunisie
- Service conquête et prospection SFR télécom
- Téléprospection et vente des abonnements internet,
telephone, television et mobile ac SFR - Gestion des appels clients : réception et émission d’appels téléphoniques, renseigner et informer les clients.
Téléprospectrice
OUTSOURCING CALL CENTER
Juin 2011
à août 2011
CDD
Tunis
Tunisie
- Prospection et prise de rendez-vous pour la vente des panneaux solaires
-
Système d’exploitation, outils bureautique (Word, Excel, PowerPoint, Access…).Logiciel Mocha et VINCI
Avancé
-
Pack Office
Avancé
-
Messagerie Outlook
Avancé
-
PORTAIL D'APPLICATION ORPEA (shirap,LEO,impayés,formation,OIS)
Expert
-
Rédaction, saisie & mise en page.
Expert
-
dispatching
Expert
-
convocations, vœux.
Bon niveau
-
Accueil physique & téléphonique
Avancé
-
Classement & archivage.
Expert
-
Mises à jour documents informatiques.
Avancé
-
Constitution & Suivi de dossiers
Avancé
-
Facturation et gestion du stock
Avancé
-
Conseil clientèle.
Bon niveau
-
Service après vente.
Avancé
-
la vente a distance
Expert
- Prospection téléphonique
-
Prise de commande et gestion des réclamations
Avancé
-
Gestion du standard
Expert
-
Français
Avancé
-
Anglais
Notions
-
Arabe
Avancé
- Voyage