Plus de quinze ans d'expérience en marketing automotive au sein de groupes internationaux (Manitou, Toyota, Otokar) avec réseaux de distributeurs indépendants. Spécialiste des problématiques Service, j'ai une bonne expérience du management et du pilotage d'une stratégie marketing international (Développement de l'offre et fidélisation clients). Anglais/Allemand professionnels
Elaboration et pilotage du plan marketing de l’activité Service aux clients (pièces de rechange / après vente) - Niveau International
Conception et lancement des offres service de la marque
Développement d’outils visant à optimiser la qualité des services et à fidéliser la clientèle
Management d’une équipe de chargés de marketing
Détails de l'expérience
Développement de la fonction et du département marketing service au sein du groupe
Lancement des offres de gestion de flotte, contrats de maintenance et extension de garantie de la marque
Mise en place de baromètres de satisfaction clients
Elaboration et mise en oeuvre d'une stratégie de communication visant à fidéliser et recruter les clients finaux pour le compte du réseau de distribution
Description de l'entreprise
Fabricant de chariots élévateurs de manutention destinés aux professionnels - Groupe mondial de plus de 2 800 salariés - CA 2010 = 838 Millions €.
