Expériences — DELPHINE KERBIRIOU

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CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Dématérialisation des factures clients Grands Comptes : étude et gestion de portefeuille
Résultat : 75% taux de factures dématérialisées (10 000 factures par mois)

Facturation des clients Grands Comptes offre sur mesure : 30 factures par mois
Gestion des litiges :
- Récupération d'impayés : 500k€ sur 1 an

Pilotage de 20 prestataires : appel clients et gestion des incidents
Résultat : 70 tickets d'incidents par jour traités

Planification des opérations sur le réseau fixe :
- analyse d'impacts clients
- passage de consignes équipe jour/nuit
Résultat : 10 interventions par jour

Planification des opérations sur le réseau mobile :
- analyse d'impacts clients
- passage de consignes équipe jour/nuit
Résultat : 10 interventions par jour