DELPHINE KERBIRIOU - Chargée d'Etudes et de Projet Dématérialisation

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CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Dématérialisation des factures clients Grands Comptes : étude et gestion de portefeuille
Résultat : 75% taux de factures dématérialisées (10 000 factures par mois)

Facturation des clients Grands Comptes offre sur mesure : 30 factures par mois
Gestion des litiges :
- Récupération d'impayés : 500k€ sur 1 an

Pilotage de 20 prestataires : appel clients et gestion des incidents
Résultat : 70 tickets d'incidents par jour traités

Planification des opérations sur le réseau fixe :
- analyse d'impacts clients
- passage de consignes équipe jour/nuit
Résultat : 10 interventions par jour

Planification des opérations sur le réseau mobile :
- analyse d'impacts clients
- passage de consignes équipe jour/nuit
Résultat : 10 interventions par jour

Formations

Le Management de Projet chez SFR
Initiation aux réseaux IP et Internet, réseau GSM et Interconnecting CISCO Network Devices
Secourisme Prévention et Secours Civiques - PCS1

Compétences

Suivi de la production des factures dématérialisées
Analyse des rejets de factures dématérialisées
Facturation des clients

Mise en conformité des données clients
Préparation des comités de pilotage
Création et présentation de modes opératoires liés aux projets de dématérialisation

Contrôle de l'application des procédures
Amélioration de procédure de qualité
Proposition de solutions correctives

Arcole Factures
Business Objects
CRM
Pack Office

Centres d'intérêt

Représentante de Parents d'Elèves (3 ans)

Cours au Louvre : connaissance de l'Histoire de l'Art (1 an)

Dîplomée de plongée sous-marine : Niveau I