Déborah DANO
Secrétaire
34 ans
Rueil-Malmaison (92500) France
Situation professionnelle
En fin de contrat
En recherche active
Présentation
En fin de contrat, ouverte aux opportunités
Chargée d'accueil et adjointe administrative
Mairie de Suresnes
Octobre 2019
à mars 2019
- Sens de l’accueil, disponibilité, écoute, capacité à aller chercher l’information, discrétion, travail en équipe
- Orienter le public vers leur conseiller
- Renseigner et aider le public selon leur demande
- Réalise l’inscription et le suivi des usagers du service emploi, en utilisant les outils créés à cette fin. Alimente et assure un suivi des statistiques de fréquentation du service. Saisit des documents et des tableaux suivant les besoins du service. Gestion des réservations de matériel informatique pour les ateliers et événements
- Assure le suivi logistique (bon fonctionnement des ordinateurs…) et l’entretien de la salle multimédia. · Fait respecter les procédures aux utilisateurs (délais d’utilisation d’un poste, enregistrement des usagers avant utilisation d’un poste…). · Développe et met à jour un suivi statistique sur la fréquentation de la salle multimédia.
- Affiche à l’accueil et dans la salle multimédia diverses informations réglementaires et pratiques. Met à disposition les documents d’informations concernant les prestations du service et des partenaires.
- Fait remonter les problèmes et les dysfonctionnements à bon escient – Participe à l’organisation des événements initiés par le service (Forum de l’Emploi, sessions de recrutement, « petits déjeuners des entrepreneurs…).
- Participe aux réunions de service. Evalue son activité et propose des solutions d’amélioration. Disponibilité lors de l’organisation d’événements en soirée.
Chargée d'animation et de documentation
Mission Locale Sud 93
Depuis juin 2015
CDD
Noisy-le-Grand
France
- Animation collective d'atelier formation et alternance, CV et lettre de motivation
Animer des ateliers d'aide à l'orientation professionnelle,
Contact entreprises et partenaires
Positionnement sur les offres d'emploi et de formation
Organisation et forum recrutement
Création de supports de communication : affiches
Chargée d'accueil administrative
Mission Locale Sud 93
Octobre 2014
à janvier 2015
CDD
Noisy-le-Grand
France
- Accueillir le public de 16 à 25 ans,
Renseigner et informer le public sur les différents dispositifs de la Mission Locale face à la personne ou au standard téléphonique
Animer et organiser lespace daccueil et dinformation
Effectuer des tâches administratives de base
Gérer les rendez-vous dun(e) conseiller(e) en insertion socio-professionnelle
Actualiser laffichage, les informations mises à la disposition du public
Conseillère de vente
C&A
Juillet 2013
à septembre 2013
CDD
Paris
France
- Accueil du client
Conseiller selon ses besoins Réaliser un chiffre d'affaires
Dynamiser la vente et fidéliser les clients
Stage professionnel secrétariat
Collège Clos Saint Vincent
Novembre 2011
à décembre 2011
- J'étais l'assistante de la directrice Madame Amara
Gestion administrative des réunions, accueil physique et téléphonique et la rédaction des courriers
Rôle et mission de la personne chargée de l’accueil
Les attitudes favorables à la communication
La communication non verbal
L’écoute active, la clarification des propos (questionnement, rétroaction, reformulation, synthèse, adaptation de l’expression)
La gestion de l’imprévisible, l’abandon des préjugés
La gestion des situations déstabilisantes
La gestion des conflits, l’accueil téléphonique dans l’entreprise, Les différentes phases : nombre de sonneries, identification, écoute, personnalisation,
reformulation et conclusion, la gestion simultanée d’un accueil physique et téléphonique
La gestion des appels difficiles : réclamations, communication inaudible…
Les attitudes favorables à la communication
La communication non verbal
L’écoute active, la clarification des propos (questionnement, rétroaction, reformulation, synthèse, adaptation de l’expression)
La gestion de l’imprévisible, l’abandon des préjugés
La gestion des situations déstabilisantes
La gestion des conflits, l’accueil téléphonique dans l’entreprise, Les différentes phases : nombre de sonneries, identification, écoute, personnalisation,
reformulation et conclusion, la gestion simultanée d’un accueil physique et téléphonique
La gestion des appels difficiles : réclamations, communication inaudible…
Internet
Pack Office
Imilo
Phenix
PhotoFiltre
Photoshop