Consultant Web, Directeur de projets, triple compétence Internet, marketing et gestion de projets ; conférenciers ès Web, auteur d'ouvrages sur le Web (dont 'Web 2.0 et au-delà' et 'Facebook, Twitter et les autres')
Offiicier de réserve (Armée de l'air) Permis B (12 pts)
Refonte de la gamme : CA de 1,02 milliard d’euros en 2003 (0,78 en 1999 soit + 31 %), budget de 1,2 million d’€
Encadrement d’une équipe de 12 personnes avec restructuration du service (redéfinition des missions en 2 pôles : stratégique et opérationnel)
Définition de la politique marketing pour l'évolution des offres Grands Comptes, Entreprises et Grand public :
Construction du business plan à 5 ans, lancement de produits (nouvelle gamme Colissimo),
Dossiers évolutions tarifaires soumis à la tutelle (2001, 2002 et 2003), passage à l’euro, assujettissement à la TVA, développement d’un site Web (www.coliposte.net),
Analyse du portefeuille clients entreprises, actions de relance et de fidélisation (mailing et phoning), rédaction de protocoles One to One pour les grands clients, développement de l’externalisation notamment en GMS en liaison avec le réseau des bureaux de poste.
Pilotage du lancement du Service Après-Vente Colis Ile de France, refonte du processus de traitement des réclamations des Clients, définition des processus pour l'optimisation de la chaîne commerciale ColiPoste
