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Cyril BERTHES

Service Desk Manager

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Cyril BERTHES
44 ans
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Paris (75017)
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Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Technicien de formation, j'ai su rapidement évoluer vers la fonction de responsable support informatique.

De nature dynamique, sociable et passionné par les nouvelles technologies, je suis ouvert à toutes opportunités permettant d'enrichir mon parcours professionnel.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Pilotage d'une équipe de techniciens hotline, bureautique, niveau 2 applicatif.
  • Gestion de parc (PC, téléphonie fixe et mobile).
  • Management de projets (TOIP, etc.)
  • Gestion des déménagements.
  • Pilotage d'une équipe de techniciens proximité, niveau 1 et 2.
  • Superviser la prise en charge et la résolution des incidents/demandes utilisateurs en respectant le SLA.
  • Gestion de l'activité Delivery (livraison environnement de travail utilisateur).
  • Gestion de parc (PC, téléphonie fixe et mobile).
  • Management de projets.
  • Gestion des déménagements informatiques.
Description de l'entreprise
Périmètre :
  • 1000 utilisateurs
  • Management de 8 à 11 techniciens niveau 1 & 2.
  • Missions similaires aux deux expériences précédentes auquel s'ajoute :
  • Reprise du support informatique niveau 2 de la banque de détail (8 analystes).
  • Local service owner (LSO) du niveau 1 de la banque de détail.
  • Transfert de l'activité support niveau 1 (offshoring vers nearshoring / Juin 2015).
  • Participation à la mise en place de 2 niveaux de support sur le périmètre GBM & GAM: "Standard" vs "Premier" (Novembre 2015).
  • Reprise de l'activité Delivery (livraison poste de travail) sur le périmètre Premier (Mars 2016).
  • Transfert de l'activité du support niveau 2 de la banque de détail (local vers nearshoring / Juin 2016).
Description de l'entreprise
Périmètre :
  • 10000 clients
  • 13000 postes de travail.
  • Manager de 8 techniciens niveau 1 & 2 pour la partie banque d’investissement, 8 techniciens niveau 2 pour la banque de détail.
  • Tâches identiques à l'expérience précédente auquel s'ajoute :
  • Reprise du support informatique de l'entité "Global Asset Management" (3 collaborateurs) et mutualisation avec celui de "Global Banking and Markets".
  • Reprise de l'activité/équipe support matériel (2 techniciens).
Description de l'entreprise
Périmètre :
  • 2500 clients
  • 3600 postes de travail.
  • 8 à 10 techniciens niveau 1 & 2.
  • Encadrement du support informatique de niveau 1 et 2.
  • Superviser la prise en charge et la résolution des incidents liés aux postes de travail.
  • Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de l'équipe.
  • Garantir l'atteinte du niveau de service (SLA) pour les incidents et les demandes.
  • Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs par ses équipes.
  • Gestion des déploiements de logiciels (unitaires et fin de projet).
  • Rationalisation des positions de Trading.
  • Gestion et suivi des déménagements en salle des marchés.
  • Veiller à une bonne alimentation de la base de connaissances.
Description de l'entreprise
Périmètre :
  • 2000 clients
  • 3000 postes de travail.
  • 5 techniciens niveau 1 & 2.
  • Missions similaires à l'expérience précédente.
  • Remplacement du responsable d'équipe lors de ses absences.
Description de l'entreprise
CDD interne de septembre à novembre 2004.
CDD externe (société SSII Phénix Energy) de décembre 2004 à juillet 2005.
Embauche HSBC en août 2005.
  • Prise d'appels.
  • Assistance et conseil auprès des utilisateurs à distance ou sur site.
  • Résolution d'incidents de niveau 1 et 2.
  • Dépannage d'applications bureautiques et métiers (Bloomberg, Reuters, etc.).
  • Installation d'applications et de poste de travail.
  • Mouvement de postes de travail.
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