Cyril BERTHES
Service Desk Manager
44 ans
Permis de conduire
Paris (75017)
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Technicien de formation, j'ai su rapidement évoluer vers la fonction de responsable support informatique.
De nature dynamique, sociable et passionné par les nouvelles technologies, je suis ouvert à toutes opportunités permettant d'enrichir mon parcours professionnel.
De nature dynamique, sociable et passionné par les nouvelles technologies, je suis ouvert à toutes opportunités permettant d'enrichir mon parcours professionnel.
Expériences
Service Desk Manager
Cromology
Mars 2020
à juin 2020
- Pilotage d'une équipe de techniciens hotline, bureautique, niveau 2 applicatif.
- Gestion de parc (PC, téléphonie fixe et mobile).
- Management de projets (TOIP, etc.)
- Gestion des déménagements.
Responsable Support & Delivery
Gide Loyrette Nouel
Novembre 2017
à janvier 2020
- Pilotage d'une équipe de techniciens proximité, niveau 1 et 2.
- Superviser la prise en charge et la résolution des incidents/demandes utilisateurs en respectant le SLA.
- Gestion de l'activité Delivery (livraison environnement de travail utilisateur).
- Gestion de parc (PC, téléphonie fixe et mobile).
- Management de projets.
- Gestion des déménagements informatiques.
Responsable Support Informatique
HSBC France
Septembre 2014
à octobre 2017
CDI
Paris
France
- Missions similaires aux deux expériences précédentes auquel s'ajoute :
- Reprise du support informatique niveau 2 de la banque de détail (8 analystes).
- Local service owner (LSO) du niveau 1 de la banque de détail.
- Transfert de l'activité support niveau 1 (offshoring vers nearshoring / Juin 2015).
- Participation à la mise en place de 2 niveaux de support sur le périmètre GBM & GAM: "Standard" vs "Premier" (Novembre 2015).
- Reprise de l'activité Delivery (livraison poste de travail) sur le périmètre Premier (Mars 2016).
- Transfert de l'activité du support niveau 2 de la banque de détail (local vers nearshoring / Juin 2016).
Responsable Support Informatique
HSBC Global Banking and Markets (GBM) & Global Asset Management (GAM)
Janvier 2011
à août 2014
CDI
Paris
France
- Tâches identiques à l'expérience précédente auquel s'ajoute :
- Reprise du support informatique de l'entité "Global Asset Management" (3 collaborateurs) et mutualisation avec celui de "Global Banking and Markets".
- Reprise de l'activité/équipe support matériel (2 techniciens).
Responsable Support Informatique
HSBC Global Banking and Markets
Mai 2007
à décembre 2010
CDI
Paris
France
- Encadrement du support informatique de niveau 1 et 2.
- Superviser la prise en charge et la résolution des incidents liés aux postes de travail.
- Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de l'équipe.
- Garantir l'atteinte du niveau de service (SLA) pour les incidents et les demandes.
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs par ses équipes.
- Gestion des déploiements de logiciels (unitaires et fin de projet).
- Rationalisation des positions de Trading.
- Gestion et suivi des déménagements en salle des marchés.
- Veiller à une bonne alimentation de la base de connaissances.
Technicien IT Support Front / Back Office
HSBC Global Banking and Markets (GBM)
Septembre 2004
à avril 2007
CDI
Paris
France
- Missions similaires à l'expérience précédente.
- Remplacement du responsable d'équipe lors de ses absences.
Technicien IT Support Front / Back Office (en alternance)
CCF Securities
Janvier 2003
à juillet 2004
- Prise d'appels.
- Assistance et conseil auprès des utilisateurs à distance ou sur site.
- Résolution d'incidents de niveau 1 et 2.
- Dépannage d'applications bureautiques et métiers (Bloomberg, Reuters, etc.).
- Installation d'applications et de poste de travail.
- Mouvement de postes de travail.
Compétences
Managériales
- Recruter, encadrer et animer une équipe de techniciens de proximité, niveau 1 et 2.
- Maintenir et développer les compétences de ses collaborateurs.
- Conduite et coordination de projets.
- Gestion de la relation avec les SSII.
Techniques
- Organiser la gestion et le suivi des incidents. Participer à leur résolution si nécessaire.
- Gestion des demandes (hardware/software) et des mouvements informatiques.
- Gestion et maintenance de parc informatique.
- Capacité à intégrer de nouvelles technologies.
Transversales
- Fort leadership, réactif, autonome, esprit d'initiative, sens de l'organisation, capacité à travailler en équipe, pro actif, flexible.
- Qualités relationnelles, sens du service.
- Connaissance des métiers et de l’organisation de l’entreprise.
- Rédaction et mise à jour des procédures.
Informatiques
- Systèmes Windows XP/7/8/10, Active Directory, VMware
- Messagerie : Lotus/Outlook
- Pack Office 2003/2010/2013
- Applications financières : Bloomberg, Reuters/Eikon, Fidessa, Sophis, GLWIN
- Applications bureautiques et métiers.
- Réseaux : TCP/IP, DHCP, LAN/WAN, WIFI
- Déploiement : SCCM 2007/2012
Linguistiques
-
Anglais (écrit, oral, technique).
Bon niveau
Certification ITIL Foundation
Septembre 2017
BTS Informatique de Gestion
Janvier 2003
à juillet 2004
Option administrateur de réseaux locaux en entreprise.
Alternance effectuée au sein de la société de bourse CCF Securities (Groupe CCF).
Alternance effectuée au sein de la société de bourse CCF Securities (Groupe CCF).
BTS Comptabilité et Gestion
Septembre 2000
à juin 2002
BAC Sciences et Technologies Tertiaires
Septembre 1998
à juin 2000
Spécialité: Comptabilité et Gestion
Centres d'intérêt
Musique
- Passionné de musiques électroniques.
Voyages
- Moyen et long courriers pour davantage de dépaysement.
Séries TV / Cinéma
- Science-fiction/Fantastique/Action/
Aventure/Comédie/Drame.
Sport
- Snowboard, Natation, Rugby.