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Claire Brakha

Chargée de marketing opérationnel et communication digitale

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Claire Brakha
41 ans
Permis de conduire
Saint-Malo (35400) France
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Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Forte de 10 ans d'expérience professionnelle, j'ai eu l'occasion de travailler sur des missions très variées et de développer des compétences en marketing direct et digital, marketing opérationnel et relationnel, communication print/web, accueil, négociation et relation clientèle, animation commerciale, merchandising, événementiel, et gestion de projets.

Ayant travaillé à la fois en "B to B" et en "B to C", chez l'annonceur, en agence de communication, mais également en point de vente, je suis capable d'adapter mon discours à chacune de ces cibles.

Sur ce CV, vous pourrez retrouver les grandes lignes de mon parcours professionnel et universitaire, le type de missions qui m'étaient confiées en entreprise ainsi que les compétences que je pourrais vous apporter.

À l'écoute de vos besoins :
claire.brakha@gmail.com
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Production de catalogues produits automatisés à l'aide de l'outil Sell Base (Product Information Management).
  • Organisation de salons et séminaires.
  • Plans de communication multicanale : newsletters, réseaux sociaux, bannières web, actualités, contenus éditoriaux...
  • Opérations commerciales.
  • Actions de marketing opérationnel.
  • Management de projets et d'équipe.
Détails de l'expérience
  • PRODUCTION DE CATALOGUES PRODUITS automatisés, à l'aide de l'outil Sell Base (PIM) :
    • Ciblage par métiers et thématiques spécifiques : catalogue général (+ de 5 000 références, 30 000 exemplaires imprimés, 20 000 exemplaires routés), catalogue nouveautés, machines, logistique, alimentaire, festif, relances...
    • Rédaction des descriptifs produits et travail des contenus dans une démarche de SEO
    • Sélection des visuels : packshots, ambiances, pictogrammes, encarts...
    • Briefs agence : maquette, chemin de fer, mise en page, repasses éventuelles
    • Coordination des différents intervenants liés au projet : Achats, Base de données, Graphistes
    • Optimisations, relectures et corrections dans le respect des cadences de production, jusqu'à validation du BAT !
  • WEB :
    • Rédaction et briefs créatifs de newsletters
    • Animation de réseaux sociaux : facebook, linkedin, Google+
    • Mise à jour des bannières et actualités marketing sur le site internet
    • Collaboration avec le pôle web dans le cadre de projets transverses
  • ÉVÉNEMENTIEL :
    • Organisation de salons locaux et nationaux : appels d'offres standistes, validation des dossiers technique et signalétique, éléments de stand, plan de communication, choix du matériel exposé (en collaboration avec les chefs de produits), gestion du transport et de la logistique, goodies, analyse des retombées post salon
    • Séminaires et réunions
  • ANIMATION COMMERCIALE :
    • Réalisation de plaquettes commerciales et supports pour la force de vente
    • Montage et suivi d'opérations commerciales : définition des cibles, de la mécanique promotionnelle, des cadeaux clients (gestion du sourcing des cadeaux), des challenges vendeurs associés à l'opération, analyse des résultats
    • Participation à la mise en place d'outils de remontées terrain
    • Accompagnement de la force de vente lors de journées terrain
  • COMMUNICATION INTERNE :
    • Réalisation d'un film institutionnel
    • Enquêtes d'opinion et de satisfaction
    • Plans de lancement catalogues
    • Animation de réseaux sociaux : Workplace (facebook)
  • MANAGEMENT DE PROJETS ET D'EQUIPE :
    • Réalisation d'appels d'offres
    • Pilotage de prestataires
    • Pilotage des équipes internes pour les projets transverses
    • Encadrement d'une apprentie
  • Conseillère de vente en produits et services Apple.
Détails de l'expérience
  • ACCUEIL, NÉGOCIATION ET RELATION CLIENTÈLE :
    • Accueil physique et téléphonique de la clientèle
    • Démonstrations, conseils, et vente de produits/services Apple dont Apple Care & Apple Care+, financement, formation, reprise et recyclage.
    • Enrichissement quotidien du fichier clients
    • Encaissement et tenue de caisse (utilisation du logiciel 8sens)
  • MERCHANDISING :
    • Application du plan merchandising selon le planogramme transmis (2 audits annuels)
    • Exposition des produits
    • Implantation, réassort et facing des accessoires
    • Affichage des prix
    • Mise en place des PLV
    • Propreté des linéaires
    • Inventaires produits
  • SAV :
    • Saisie et suivi des dossiers de prise en charge SAV
    • Maintenance en direct pour les demandes pouvant être gérées en magasin
    • Aide à l'utilisation des appareils / Formation clientèle
  • LOGISTIQUE :
    • Réception et contrôle des livraisons de marchandises, commandes clients et retours SAV
    • Navettes internes : retours de stock et transferts agences, courrier, interface avec le transporteur
    • Ouverture/Fermeture de boutique
  • COMMUNICATION :
    • Création du slogan de la galerie marchande :
      "La Madeleine, le shopping que j'aime"
  • Conseillère de vente spécialisée en Image & son et électroménager.
Détails de l'expérience
  • ACCUEIL, NÉGOCIATION ET RELATION CLIENTÈLE :
    • Accueil clientèle
    • Vente de produits et services :
      extension de garantie (pack simplicité), financement, livraison à domicile, location de véhicule
    • Enrichissement quotidien du fichier clients (utilisation du logiciel Open Bravo)
  • ANIMATION COMMERCIALE ET MERCHANDISING :
    • Inventaires produits ("Stock à 2" quotidien)
    • Exposition des nouveautés, réassort du libre-service, gestion des transferts de stocks, merchandising et animation rayon
    • Mise en place des catalogues promotionnels bimensuels pour les univers Brun et Blanc : impression et affichage des étiquettes prix et des PLV, mise en scène des Têtes-de-Gondole, installation des éléments décoratifs de la saison tels que les banderoles, fanions, stop rayon et stickers promotionnels
  • VEILLE CONCURRENTIELLE :
    • Suivi du pricing (utilisation du logiciel Nosica)
    • Relevés de prix
  • MANAGEMENT :
    • Formation de plusieurs stagiaires
  • Production de catalogues et flyers promotionnels pour METRO Cash & Carry, grossiste alimentaire et équipement, avec de nouvelles offres tous les quinze jours environ et des supports déclinés par cible métier et thématiques spécifiques.
Détails de l'expérience
  • Prise de brief chez le client
  • Elaboration du chemin de fer
  • Présentation du projet (maquette)
  • Suivi du montage du catalogue et coordination des différents intervenants liés au projet :
    Production, Maquettistes-graphistes, Photographes (suggestions d'intentions de shoots, gestion de packshots et ambiances), Rédacteur (interviews et textes institutionnels), Création (brief des Directeurs Artistiques), Fabrication (retouche photo, chromie)
  • Relectures, corrections, optimisations, et gestion des repasses entre le client et l'agence jusqu'à validation du BAT final
  • Facturation des dossiers suivis (utilisation du logiciel EBP)
Site web de l'entreprise
http://www.cacom.fr/
  • Conseillère de vente spécialisée dans les univers Photo et multimédia, avec une polyvalence sur plusieurs rayons.
Détails de l'expérience
  • ACCUEIL, NÉGOCIATION ET RELATION CLIENTÈLE :
    • Accueil clientèle
    • Découverte et analyse des besoins
    • Démonstrations de produits
    • Élaboration d'offres commerciales
    • Vente de produits et services multimédia : extensions de garantie, assurances nomades, financement, Box et mobile, prestations d'installations et de formations
    • Enrichissement quotidien du fichier clients
    • Encaissement (utilisation du logiciel Innovente)
  • ANIMATION COMMERCIALE ET MERCHANDISING :
    • Gestion d'une large zone d'exposition : mise en avant des nouveautés, segmentation des produits (PLV/ILV), affichage des prix et des promotions, réassort des accessoires...
    • Inventaires et rotation des stocks
  • VEILLE CONCURRENTIELLE :
    • Relevés de prix hebdomadaires
    • Benchmarking
  • MANAGEMENT :
    • Formation de stagiaires et nouveaux employés
Description de l'entreprise
Electrodomestique - Réseau de distribution de plus de 200 magasins en France
  • Organisation d'événements, réalisation de supports marketing et actions de communication auprès d'une cible professionnelle, pour un réseau de distribution de 23 magasins basés en France, spécialisé dans les activités de vente, location, et services.
Détails de l'expérience
  • EVENEMENTIEL (organisation et gestion d'évènements professionnels et commerciaux) :
    • Salons (Batimat, Artibat, TpBat...)
    • Séminaires et réunions d'entreprise
    • Journées Portes Ouvertes
    • Inaugurations de magasins
    • Lancements de produits
    • Ateliers de formation (création d'un catalogue formation)
    • Incentives et Team-Building
    • Assistance et suivi des Relations Presse (participation à la rédaction des dossiers de presse)
  • MARKETING DIRECT CROSS-CANAL et COMMUNICATION ONLINE :
    • Création et gestion du catalogue online : arborescence, gestion des bugs (Mantis), fiches produits, recherche et photographie des visuels, actualisation des prix et des promotions, ordonnancement, création d'un manuel back-office...
    • Élaboration de contenus éditoriaux (site web, catalogue online, réseaux sociaux...)
    • Mise en place de campagnes mailing et e-mailing : conception de newsletters, travail de fichiers marketing (location, achat), préparation des bases, traitement des doublons et des désabonnements, mise à jour du fichier clients
    • Actions de prospection et de fidélisation
    • Inscription sur les annuaires / Netlinking
    • Analyse d’indicateurs (Xiti) et suivi du référencement (SEO-SEM)
  • MARKETING OPERATIONNEL et COMMUNICATION OFFLINE :
    • Participation à la réalisation du catalogue produits, plus de 1 000 références, ~ 35 000 exemplaires imprimés : descriptifs, visuels, mise en page, relectures, BAT, routage (1/3 de la fabrication)
    • Conception de flyers
    • PLV et outils promotionnels : posters, couponing, brochures commerciales, fiches solution métier et argumentaires commerciaux...
    • Gestion de la papeterie du réseau, dans le respect de la charte graphique : développement d’une boîte à outils, gestion des commandes, conception et envoi des éléments
    • Gestion du stock de brochures et goodies
  • COMMUNICATION INTERNE :
    • Mise à jour régulière de la rubrique marketing sur l’intranet
    • Mise en place d’enquêtes d’opinion et de satisfaction
    • Organisation de la réunion générale annuelle, incentives & Team-building
    • Participation aux réunions téléphoniques et aux webconférences
    • Développement de plaquettes d’information
  • MARKETING STRATEGIQUE et ETUDES :
    • Benchmarking et enquêtes marketing
    • Analyse des actions marketing et communication : reportings (efficacité, rentabilité) en vue des négociations budgétaires, de l’orientation de la stratégie et de l’adaptation du plan marketing
  • ANIMATION COMMERCIALE :
    • Organisation et suivi de challenges vendeurs
    • Mise en place d’opérations promotionnelles
    • Participation à l’application d'une charte d’aménagement des magasins
    • Signalétique et PLV
    • Développement d’outils et de supports pour les commerciaux
    • Gestion des appels d’offres par région (sélection et répartition)
Description de l'entreprise
BTP / Construction - Réseau de distribution professionnel de 23 magasins en France
Site web de l'entreprise
http://www.topocenter.fr
  • Accueil clientèle (physique et téléphonique). Vente de produits et services financiers.
Détails de l'expérience
  • Accueil clientèle / Fonction Commerciale Avancée (aide à l'utilisation des machines)
  • Gestion du planning de rendez-vous des Conseillers de clientèle
  • Prospection téléphonique et Fidélisation
  • Vente de produits et services financiers : comptes épargne, assurances, crédits...
Description de l'entreprise
Banque & Assurances - Réseau de 11 500 agences dans le monde
Site web de l'entreprise
http://www.ca-paris.fr
CV créé sur DoYouBuzz